住店宾客丢失财物处理标准

住店宾客丢失财物处理标准
住店宾客丢失财物处理标准 ●报案处理 (1) 客人财物丢失报客房部经理 , 客房部经理通知保安部 ; (2) 保安部接到报案后 , 由保安部经理派人或由值班干部 ( 夜间 ) 携带好访问笔录纸 , 照相机 , 手电 , 手套等所需用具迅速赶到大堂经理处 ; (3) 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明 , 详细询问丢失物品的特征 ; (4) 通知有关部门 , 岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员 ; (5) 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时 , 保安部应在征得总经 理的同意后报告公安机关 , 同时保护好现场 , 即在公安人员到来之前 , 现场不许任何人进出 , 不许移动拿走或放入任何物品 ; 发生在公共场所要划出保护区域进行控制 . 
●赶赴现场处理 (1) 失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时 , 保安部随同失主和现场所属部门 经理迅速赶赴现场 ; (2) 到达现场后 , 首先查看现场是否遭到破坏 , 并划定警戒线 , 保护好现场 ;  (3) 立即进行拍照 ;  (4) 认真听取失主对丢失过程的陈述 ;  文件名 住店宾客丢失财物处理标准 (5) 查看失主物品被翻动的情况 , 注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品 , 以及可 有留下指纹的纸张 , 杯子 , 皮夹等 ; 如有 , 要带好手套或用干净的软纸小心提取 , 然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定 ; (6) 如需提取客人物品做鉴定 , 必须征得客人同意 .
●做好访问笔录 (1) 首先查验失主护照是否与持照人一致 , 然后核对所失物品在海关申报单上是否有 登记 , 注意登记的数量 , 种类 , 型号是否相符 ; (2) 详细记录以下情况 :  ①失主的姓名 , 年龄 , 性别 , 国籍 , 职务 , 入店 , 离店日期和具体时间等 ;  ②丢失物品的准确时间 , 最后见到所失物品的时间 ;  ③丢失物品的准确地点 , 位置 ;  ④丢失物品的名称 , 种类 , 型号 , 数量 , 特征 , 新旧程度 , 特殊标记 , 有无保 险 等 ; ⑤丢失前是否有人来过房间 , 诸如亲朋探望 , 打扫房间 , 工程维修 , 洗 , 送衣 物等 情况 , 失主有无怀疑的具体对象 , 怀疑的根据等 ; ⑥失主有何要求 , 例如开据丢失证明或要求酒店赔偿 . 文件名 住店宾客丢失财物处理标准
●仔细检查现场 (1) 对床上床下 , 衣柜里外 , 床头柜 , 酒柜 , 电视柜里外 , 沙发 , 窗帘 , 浴室 , 浴室 顶棚 , 冰箱等处都要查到 ; (2) 委婉地征得客人同意后对其箱 , 包 , 行李进行查找 , 楼道里的服务车和有关部位 也要检查 .
●调查处理 (1) 对案件涉及人员进行谈话 , 调查了解案发时的情况 :  ①接触现场的所有人员 , 谁先进入 , 谁先离开等情况 ;  ②接触现场的时间 , 工作程序 , 所处的位置 , 现场状态的回忆等情况 .  (2) 对物品丢失时的当班服务员 , 逐一谈话 , 如已下班 , 立即将其从家中找回 , 涉及 两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟 ; (3) 通过调查排出的重点嫌疑人员 , 要尽快取证 , 做到情节清楚 , 准确无误 ;  (4) 调查处理时 , 要摆事实 , 讲道理 , 重证据 , 严格注意政策 ; (5) 拿出处理意见 , 经领导批准后执行 . 
 

酒店管理从业人士必备的资料库!提升实战经验,编制度、写方案、做策划从此不用愁啦!

酒店管理知识 Copyright © All Rights Reserved · 网站地图 与时俱进信息科技