星级酒店楼层安全管理案例

星级酒店楼层安全 管理 案例
我在南宁的一家酒店工作，昨天酒店发生了房间客人物品被窃的案件，希望能帮到你们：     昨天晚上 23:00 钟，前台接到电话说， 1206 房失窃了，随即通知值班管理人员，并报警。后来通过监控发现：     昨天上午 9:06 分，服务员在 12 楼做 08 号房卫生，一个人一直在走廊上讲电话，然后 1206 号房客人出去，过了一会，打电话那个人一边打电话一边要求服务员打扫 1206 房卫生，服务员说好的，我一会就去。但过了 10 几秒，那人又回来了，说要求赶紧打扫，一会有重要客人要来。服务员随即就过去打扫 1206 房，因为 08 是退房。当服务员进入到 06 房的时候，他根本就不进房间，一直在房间门口打电话，就要在服务员快要结束的时候，他进去说东西忘记拿了，然后在服务员做好卫生的同时，他也拿了一件衣服和两条香烟离开。   今天早上经过三方协商，赔偿了客人 3000 元。当班服务员回忆：第一次叫打扫的时候本想问他姓名核对，见他在打电话，第二次看他那么急，就放松了，认为该人就是客人。所以和员工再敲下警钟。