星级酒店楼层安全管理案例

星级酒店楼层安全 管理 案例
我在南宁的一家酒店工作,昨天酒店发生了房间客人物品被窃的案件,希望能帮到你们:     昨天晚上 23:00 钟,前台接到电话说, 1206 房失窃了,随即通知值班管理人员,并报警。后来通过监控发现:     昨天上午 9:06 分,服务员在 12 楼做 08 号房卫生,一个人一直在走廊上讲电话,然后 1206 号房客人出去,过了一会,打电话那个人一边打电话一边要求服务员打扫 1206 房卫生,服务员说好的,我一会就去。但过了 10 几秒,那人又回来了,说要求赶紧打扫,一会有重要客人要来。服务员随即就过去打扫 1206 房,因为 08 是退房。当服务员进入到 06 房的时候,他根本就不进房间,一直在房间门口打电话,就要在服务员快要结束的时候,他进去说东西忘记拿了,然后在服务员做好卫生的同时,他也拿了一件衣服和两条香烟离开。   今天早上经过三方协商,赔偿了客人 3000 元。当班服务员回忆:第一次叫打扫的时候本想问他姓名核对,见他在打电话,第二次看他那么急,就放松了,认为该人就是客人。所以和员工再敲下警钟。
 

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