酒店如何处理诈骗犯罪问题

 
酒店如何处理诈骗犯罪问题
（一）防止住店不法人员的诈骗
　　 1. 凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续的规定，本人需与护照、身份照片相符，不符者不予登记，并及时报告安全部和前厅经理。
　　 2. 对使用支票结帐的国内客人，要与支票发出单位核实，发现问题要机智地将持支票人留住，速报安全部，待安全员赶到后一起进行处理。
　　 3. 如住店宾客在酒店消费超过预付押金，可要求其追加押金或直接结算。
　 　（二）防止使用信用卡或假币进行诈骗
　　 1. 酒店各岗位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核 制度 ，堵塞漏洞。
　　 2. 注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币，发现假钞要速报安全部，由安全部和财务部出面处理；
　　 3. 发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施：
　　 1) 同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留；
　　 2) 及时通知警卫到场，控制持假卡币者，防止其逃离或做出危害安全的行为；
　　 3) 打电话先后报告值班经理、财务部和安全部。经安全部初步审理，视情况报告公安机关。