酒店如何处理诈骗犯罪问题

 
酒店如何处理诈骗犯罪问题
(一)防止住店不法人员的诈骗
   1. 凡是住店人员入店时,必须填写住房登记卡,预交住房押金,前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件(护照、身份证)办理住房登记手续的规定,本人需与护照、身份照片相符,不符者不予登记,并及时报告安全部和前厅经理。
   2. 对使用支票结帐的国内客人,要与支票发出单位核实,发现问题要机智地将持支票人留住,速报安全部,待安全员赶到后一起进行处理。
   3. 如住店宾客在酒店消费超过预付押金,可要求其追加押金或直接结算。
   (二)防止使用信用卡或假币进行诈骗
   1. 酒店各岗位收款员要保持高度警惕,熟悉银行通报终止付款的“黑名单”,坚持检查复核 制度 ,堵塞漏洞。
   2. 注意检查货币的真伪,特别是大面值的货币,发现假钞要速报安全部,由安全部和财务部出面处理;
   3. 发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者,应采取以下措施:
   1) 同发卡银行联系,确定信用卡的真伪,一经确认是假信用卡或假币,立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留;
   2) 及时通知警卫到场,控制持假卡币者,防止其逃离或做出危害安全的行为;
   3) 打电话先后报告值班经理、财务部和安全部。经安全部初步审理,视情况报告公安机关。
 

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