如何提供问讯服务

 
如何提供问讯服务
1 、接待员应主动热情回答客人所提出的问题，对国内外客人要一视同仁；         
2 、接待员要认真静听并抓住问题的要点进行解答，能及时回答的，要给予简明圆满的答复，不能马上回答的，要迅速挂电话到有关部门或单位查询，明确后，答复客人，在短时间内无法查明的，要向客人表示歉意，请客人留下联系电话，待了解后，立即给予答复。         
3 、每位客人的姓名、房号、国籍、活动、房价等 资料 均属保密范围，接待员不得随意泄露要求客人给予保密的客人，对他们来访者和来电都应委婉拒绝。         
4 、对来电、来访者，接待员要先从电脑中查明被访者是否住在本酒店，如被访者不住酒店应礼貌告诉客人。如被访者有预订，可建议来电、来访者留言。         
5 、接待员在问明来访者姓名和单位后，以电话形式通知客人并征询客人意见，同意后方可将电话转入。         
6 、电话振铃声之后客房列人接听。可告诉来访者客人不在房，建议来访者留言，不可将房号随便告诉来访者。对于询问 “XX 住客叫什么名字？ ” 之类问题的来访者，接待员要特别提高警惕。