如何提供问讯服务

 
如何提供问讯服务
1 、接待员应主动热情回答客人所提出的问题,对国内外客人要一视同仁;         
2 、接待员要认真静听并抓住问题的要点进行解答,能及时回答的,要给予简明圆满的答复,不能马上回答的,要迅速挂电话到有关部门或单位查询,明确后,答复客人,在短时间内无法查明的,要向客人表示歉意,请客人留下联系电话,待了解后,立即给予答复。         
3 、每位客人的姓名、房号、国籍、活动、房价等 资料 均属保密范围,接待员不得随意泄露要求客人给予保密的客人,对他们来访者和来电都应委婉拒绝。         
4 、对来电、来访者,接待员要先从电脑中查明被访者是否住在本酒店,如被访者不住酒店应礼貌告诉客人。如被访者有预订,可建议来电、来访者留言。         
5 、接待员在问明来访者姓名和单位后,以电话形式通知客人并征询客人意见,同意后方可将电话转入。         
6 、电话振铃声之后客房列人接听。可告诉来访者客人不在房,建议来访者留言,不可将房号随便告诉来访者。对于询问 “XX 住客叫什么名字? ” 之类问题的来访者,接待员要特别提高警惕。
 

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