部 门： 前厅 部
岗位号码：FO/SP/014
生效日期：2010年7月19日 批准：
项 目：为VIP办理手续流程 总 经 理
一、为VIP办理入店手续
1、 了解预抵VIP情况
1) 通过当天的VIP申请单了解预抵VIP人数；
2) 通过当天的VIP预抵单了解VIP的姓名、房号和到达时间；
3) 如果VIP申请单与VIP预抵单在人数上有差别，及时与预订部进行核查；
4) 通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求。
2、 准备迎接
1) 在VIP到达饭店前10分钟通知饭店有关人员恭候；
2) 通知行李员VIP的房号。
3、 迎接
1) 称呼VIP姓名；
2) 向VIP问候，并表示欢迎；
3) 向VIP介绍自己和有关人员。
4、 办理入店手续
1) 将VIP带入房间并对饭店和房间进行简单介绍，告诉客人 大堂副理 愿为其提供服务，电话号码为**并且24小时值班；
2) 为VIP填写住宿登记卡后请VIP签字；
3) 离开房间时预祝VIP在此居住愉快。
5、 转交登记单
将填写完整的登记单转交给 前台接待 员，输入电脑并做好客人档案。
二、为VIP办理离店手续
1、 了解预离VIP情况
1) 掌握最新的VIP住店状态表；
2) 通过VIP住店状态表，了解预离VIP的姓名和房号；
2、 准备工作
1) 依据电脑记录的当天VIP离店情况，通知前台接待员提前准备好账单；
2) 通知行李员注意VIP需要提取行李的时间。
3、 特殊要求的处理
必要时为VIP控制一部专用电梯。
4、 送离
对VIP的光顾表示谢意并祝其旅途愉快。
