酒店前台接待 管理每日工作细则 1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00） （1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。 （2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 （3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00） （1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 （2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 （3） 当天客房销售余缺情况等。 3．布置工作任务（09：00） （1） 向 领班 布置当天的主要工作。 （2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 （3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4．检查日常工作（09：00～14：00）。 （1） 内宾登记表和外宾登记表。 （2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 （3） 员工 仪容仪表 和领班安排的员工替换吃饭。 （4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 （5） 资料 存档。 5．主持例会。 （1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 （2） 传达有效通知等。 6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。 （1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 （2） 检查工作的完成情况及其它。 7．思考及了解。 （1） 当天未完成的工作和明日 工作计划 。 （2） 问题处理及与有关部门的协调。 （3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9．注意事项。 及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情 （1） 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。 （2） 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订， 前厅 行李， 餐饮 预订，前台总机，前台商务中心， 大堂经理 。 （3） 在日常工作中加强对属下的培训。
