酒店 前厅 部 主管 领班 的基本任务
1.积极推销酒店产品——客房,接受宾客预定客房或其它设施;办理预定手续;始终预定表;联络客源机构;整理愉快 资料 ;努力拓展客源市场。
2.为客房提供优质高效的住店接待服务:接待宾客;办理入住手续;分派房间;负责对内联络;掌握客情房间状态;保存宾客住店情况的有关资料。
3.向柯提供各类前厅服务。前厅部作为对客服务的集中点,担负着直接为客人提供咨询、电服、电传、电话、留言、交通工具、行李运送寄存、贵重物品保管、钥匙交接、店外接受、接受投诉、委托代办等方便的繁重服务工作。
4.联络和协调各部门之间对客服务之间对客房的业务关系。要准确无误地向各部门发出有关到客情况、宾客需求、宾客投诉的最新信息,并检查和监督落实情况,密切配合各部门向宾客提供最佳服务。
5负责全店宾客一切消费的收款业务,要与各消费点的帐务人员保持密切联系,接受各营业部门专利的客帐数据,核实催收账单和欠款。
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