前厅 :执行人为 大堂副理 。管辖区域为酒店前厅大堂(总台接待、收银、门童、行李员、大堂PA、大堂保安、商务中心)。
责任范围:前厅所有员工 仪容仪表 、工作态度、卫生程度、 投诉处理 以及随时检查酒店所有员工工作态度、业务素质、仪容仪表。
主要任务:办理接待、开退房、大堂副理处理所有投宿、商务咨询以及其他款项的收取。大堂副理协同 总经理 保证酒店各部门营运正常 。
AM是代表总经理处理宾客投诉,贵宾接待的。也可以加上质检工作。
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