一、 前厅 部经理
（一）职责
1、 负责制定本部门的经营计划和营业指标。
2、 做好客源分析，努力掌握旅游市场状况。
3、 制定部门的 工作计划 和任务。
4、 督导和检查部门完成计划的情况。
5、 控制客房流量与房价。
6、 检查落实接待重要宾客活动。
7、 解决客人的严重投诉。
8、 制定完善的 培训计划 ，保证部门的 服务质量 。
9、 完善本部门的各项机构工作及人员合理调配。
10、工作勤奋、努力、有责任心，认真做好本职工作。当部门利益与全店利益发生冲突时，以全店利益为重，顾全大局。
11、负责本部门与饭店各部门的沟通，做好部门协调工作。
12、负责本部门的各项日常工作并随时按 总经理 的要求完成各项任务。
（二）考核标准
1、 完成各项经营指标和计划。
2、 本部门管理得当，制度健全，积极调动员工的工作热情。
3、 能够迅速、准确、高质量的完成总经理下达的各项任务。
二、秘书
（一）职责
1、 协助部门经理对部门人事，业务文件和来往信函进行分类归档和处理。
2、 建立部门内部档案并及时修正。
3、 做好部门考勤、用品的统计并报送有关部门。
4、 负责部门文字工作，做好与其它部门的联系工作。
5、 协助部门经理了解各班组的工作进程情况和人员思想状况。
6、 安排部门事务性工作并完成部门经理交办的各项工作。
7、 负责部门经理的日常工作安排。
（二）考核标准
1、 完成各项管理和文字工作。
2、 准确、及时地报送考勤表和用品统计表格到有关部门。
3、 能够及时、认真完成上级交办的其他工作。
