1、 酒店将每间客房的两把钥匙交给前厅部经理，前厅部经理将其中的一把钥匙交给接待部用于主客房出租使用，另一把钥匙交由秘书存放在后备钥匙柜保管。
2、 客人办理入住登记手续后，由接待员交给客人使用，在交钥匙时，应向客人说明外出时将钥匙存放总台以免丢失，结帐应交回总台。
3、 当住店客人前来取回钥匙时，接待室员应与电脑核对客人的姓名与房号，或请客人出示欢迎卡，无误后将钥匙交给客人，如遇熟悉的客人，在确保客人的住房与钥匙房号一致的情况下，可直接将钥匙交给客人；
4、 客人将钥匙交给其他人白天使用时，应请客人出具一份授权书，写明房号，使用的时间，使用人姓名并通知房务中心，被授权人来取钥匙时须留下他的亲笔签字的证件复印件。
5、 遇特殊情况，封锁客房钥匙时，可取透明胶带贴在相应的钥匙架上，当客人来取钥匙时，通知有关人员与客人见面。
6、 为了及时掌握钥匙回收情况，大夜班接待员就打印一份在店客人的报表，仔细核对钥匙，发现客房实际无客人住而钥匙又不在总台，应及时查找钥匙丢失的原因，并做好记录。
7、 遇到客人钥匙丢失，须配换钥匙；
A、 提醒 客人回忆可能丢失的地方，再次查找，如在店内遗失，可通知有关部门协助查找；
B、 如找不到由大堂副理出面与客人交涉赔偿事宜；
C、 赔偿后由前厅部经理签发配换钥匙通知，接待员在同一层楼找一间空房进行调换；
D、工程部根据前厅部经理发配换钥匙通知进行配制钥匙与换锁工作，在配换期间客人外出，大堂副理应在换锁后双锁客房，保证客人财产安全。
E、 配换锁经过及钥匙号码须在钥匙记录本上记录备案。
