酒店宾馆礼宾处行李、门卫员工工作表现评估表
1
服务态度
员工对客是否主动微笑；工作是否有主动性；是否经常迟到、请假、病假。
A
员工能够对客主动微笑，工作有主动性，无迟到早退现象，无请假、事假。
5
B
员工基本能对客主动微笑，工作有主动性，评估期内有少于三天的缺勤记录。
4
C
员工主动微笑，工作主动性表现平平，偶有四天以上缺勤。
3
D
员工各项表现甚差，经常缺勤、迟到。
2
2
行为规范
员工是否始终保持标准 仪容仪表 ，无违反工作纪律记录。
A
始终保持高标准仪容仪表，无违反工作纪律记录。
5
B
基本保持标准仪容仪表，偶有违反工作纪律记录。
4
C
仪容仪表表现平平，有两次以上违反工作纪律记录。
3
D
仪容仪表甚差，经常违反工作纪律。
2
3
服务规范
员工是否主动为客人拉车门，提拉行李，是否符合规范，员工是否工作不易出错，处事精确，有条不紊。
A
员工各项主动性都很好并符合规范，工作不出错，处事精确，有条理。
5
B
员工基本能做到各项主动性基本符合规范，工作偶有出错。
4
C
员工服务规范各项表现平平。
3
D
服务规范各项甚差。
2
4
设施设备
员工对自己服务范围内各种设施设备保养良好。
A
设施设备保养非常好。
5
B
设施设备基本能做到保养。
4
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