酒店叫醒服务失误的原因与对策

酒店叫醒服务失误的原因与对策
( 一 ) 叫醒失误的原因 　　叫醒失误的原因有以下几种：
　　 1 、酒店方面
　　 (1) 接线生漏叫。
　　 (2) 总机接线生做了记录，但忘了输入电脑。
　　 (3) 记录的太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间。
　　 (4) 电脑出了故障。
　　 2 、客人方面
　　 (1) 错报房号。
　　 (2) 电话听筒没放好，无法振铃。
　　 (3) 睡得太死，电话铃响没听见。
　　 ( 二 ) 叫醒失误的对策
　　为了避免叫醒失误或减少失误率，酒店方面可从以下几方面着手，积极采取措施：
　　 (1) 经常检查电脑运行状况，及时通告有关人员排除故障。
　　 (2) 客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认。
　　 (3) 遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。