1 目 的 规范前台接待人员行为，为看房客户、业户提供优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。 2 适应范围 适用于前期营销阶段会所前台接待的 管理 工作 3 岗位操作细则 3.1 岗位要求 3.1.1 会所接待人员必须是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正； 3.1.2 会所接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。 3.2 准备工作 3.2.1 上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）； 3.2.2 做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放。如有损坏及时通知部门主管； 3.2.3 打开饮水机电源，到水吧领取一定数量的饮品、茶叶以备会议或来人之用；3.2.4 根据天气情况打开一定数量的照明灯，使室亮度适宜；夏季室温超过28度时，开起一定数量的空调，温度设定在14度，让客户来到售楼处感觉凉爽但又不能太凉，冬季保持室温在27度左右； 3.3 接待服务 3.3.1 礼貌待客，服务规范 3.3.1.1 会所前台接待人员应仪表整洁，精神饱满，随时做好恭候客户光临的准备工作； 3.3.1.2 有客人来到会所时，及时上前接待并致欢迎词：”您好，欢迎光临会所”，客人落座时，倒一杯水，如有抽烟的客人，递上烟灰缸。如烟灰缸内超过三个烟头必须及时更换烟灰缸。功能房在未对外开放之前如客人提出使用器械时，告之客人 “对不起，会所设施暂时还没有对外开放”； 3.3.1.3 公司内部人员不允许在会所娱乐； 3.3.1.4 客户离开时，致欢送语：”请慢走，欢迎下次光临或再次光临”； 3.3.1.5 除打扫卫生、检查器械及有客人到来时，每隔半小时必须对会所范围内巡查一次； 3.3.1.6 当会议室有人需要开会时，应提前15分钟将空调打开，检查座椅是否够数，准备一定量的茶水，待开会者落座后及时奉上。如有重要的客人或会议时应根据管理部要求进行服务。 3.3.2 客户至上，做好服务 3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：”来有迎声， 问有答声，走有送声”。 3.4 结束工作 3.4.1 下班前关闭饮水机和热水器、空调电源，对会所所有器械检查清点一次，以确认器械的数量是否准确，使用是否完好等； 3.4.2 认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在值班记录表上; 3.4.3 根据规定，做好交接班仪式，双方交接人员在距三步远的距离互相行15度鞠躬礼，行礼完毕开始交接，交接完毕再一次行礼。 3.5 工作要求 3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗； 3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说普通话； 3.5.3 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位； 3.5.4 上班时口袋不能放手机及其它物品； 3.5.5 树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务； 3.5.6 热爱本职，忠于职守； 3.5.7 严格遵守公司各项 规章 制度 和劳动纪律，认真学习业务知识和文化知识，提升自身的服务意识。 3.6 记 录 《会所接待工作记录》
