酒店总台接待服务标准
总台接待服务标准
序号
内 容
检查结果
A
员工表现
优
良
一般
差
得分
1
接待员是否有组织、有条理、有配合地开展工作。
2
接待员是否穿着干净、平整的制服。
3
接待员佩戴的饰物是否符合酒店的规定，并严格注意手部和面部的
修饰。
4
接待员穿着的鞋袜是否符合酒店规定。
5
接待员是否按规范标准佩带名牌。
6
接待员是否保持仪容整洁。
7
接待员是否与客人保持适度眼神交流。
8
接待员是否保持微笑，态度是否亲切友好。
9
接待员是否熟练地运用工作日常英语。
B
散客电话预订
优
良
一般
差
得分
10
当接听电话时，必须在电话铃响三声内接听。
11
如果超过三声铃响才接听要向客人表示歉意。
12
接话要求语调亲切、友好、动听，报出部门名称并表示愿意提供帮助。
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