电话占线的处理程序
任何情况下某分机占线时,预订部文员都应告诉对方。无论何时都要提供给致电者选择在分线上等待或留言的权利。下面是一份电话占线的处理程序,供参考。
一、当转接一分机或房内电话时,预订部销售文员应密切注意转接情况。如果电话那端确定为忙音时,预订部销售文员要中止转送,将电话转回来并建议说:” XX 的分机现在占线,您愿意等一会儿还是留言呢?”
二、如果线路占线,绝对不可以叫致电者回头再打来。
三、如果致电者选择等待,就将电话放至在等待的状态上。每一分钟就接回来并建议说:“再为您试一下。”重复转送并注意听铃声 , 如果仍然占线,建议对方:“ XX 的分机仍然占线。您还要等吗?”如果答案依旧,就重复以上程序,同时要确保持续关注在等候的客人。
四、如果对方不愿意等待,就提供留言服务。确保所有的细节都被正确地记录下来。 ( 参考留言程序 )
五、如果对方想要再打来,勿泄露房号或分机号。 ( 例如“他的房号是多少,我好再打过来。”有礼貌地告诉对方为了保护客人的隐私,我们无权说出房间号码,并且告诉他当他再打来时我们很愿意为他转接。 )
六、谢谢客人来电 / 等候。“谢谢您的等候。现在为您转到 XX 或者说:“谢谢您的来电。我会把您的留言交给 XX 。”
七、让对方先挂机,然后再结束电话。
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