酒店对诈骗行为的防范与处理

１、预防个别住店宾客行骗 A． 前厅接待员严格履行住店登记手续，按公安机关要求认真审核住店登记卡，严格审查住店宾客的证件，必须具备“二证”（身份证，结婚登记证）方可接纳。 B． 对有些客人的证件要复印留存根，以备发现问题时备用。 C． 对国内宾客采取支付支票和现金的方法，收银员接受支票时，经核实支票单位与持票人单位是否统一，否则不接受。发现可疑立即通知保安干事予以扣留审查。 D． 住店宾客费用超过300元时，财务部须派人催帐，无正当理由不付款者，不得继续留住。 E． 对国内宾客采取先付款后住店的原则，交几天、住几天，过期不付者，请其离店或继续付款。 F． 如发现宾客违反上述规定，并有诈骗现象，总经理办公室将予审查，并上报公安机关。 ２、预防使用假信用卡、假币行骗 A． 财务部对设在各营业点的收银员进行专业知识培训，熟练掌握辨别真假信用卡和识别假币的专业知识和技能。 B． 收银员熟悉各银行通报的黑名单。 C． 收银员必须严格按照信用卡的检验程序，认真检验信用卡的有效期和卡上特有标志。 D． 认真鉴别货币的真伪，特别对大面值的货币进行认真检验。 E． 一旦发现有人使用“黑名单”的信用卡，或假信用卡、假币，接待人员立即将卡或伪币扣下，稳住对方，组织力量预防嫌疑人逃走，并立即通知总经理办公室将人扣留审查，必要时上报公安机关。