商务酒店宾馆客房部奖罚 制度
一、奖励的目的： 既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激发员工的工作积极性的目的。 二、惩戒的目的： 既要促使员工工作标准达标，又要保障酒店和员工的共同利益和长远利益。 奖励制度细则 1 、在工作中主动协助，进而为客人提供优质，满意的服务一次奖励 10-20 元； 2 、积极投稿、提供优秀案例，被评为优秀供稿或案例，奖励 10 元； 3 、不计个人得失，积极主动加班，且成绩突出，一次奖励 10-15 元； 4 、酒店或部门内部组织的培训，成绩优异者，第一名奖励 30 元，第二名奖励 20 元，部门内部培训成绩优异者，第一名奖励 20 元，第二名奖励 10 元； 5 、积极主动参加酒店组织的各项活动，成绩优异者，一次奖励 10-20 元； 6 、主动为客人提供友好、周到的服务和干净、整洁的房间，收到客人口头表扬者，视情节奖励 10-20 元，受到客人书面表扬者，每次奖励 20 元； 7 、热爱工作，尽职尽责，收到酒店通报表扬者，视情节，奖励 30-50 元 8 、爱店如家，及时发现事故苗头并采取措施，防患于未然，视情节奖励 10-50 元； 9 、积极参与 管理 ，提出合理化建议，视情节，奖励 10-30 元； 10 、连续三个月区域卫生保持优秀、个人卫生、仪容仪表保持优秀者，奖励 15 元； 11 、精心策划，为客人提供个性化服务，受到客人高度评定与认可者，奖励 10-30 元； 12 、被评为酒店微笑大使，一次奖励 20 元； 13 、每月房量销售第一名，奖励 20 元； 14 、被评为酒店服务标兵者，一次奖励 30 元； 15 、拾金不昧，捡到客人遗留物品，及时上交，一次奖励 20 元； 16 、被评为酒店月优秀员工者，一次奖励 50 元； 惩罚制度细则 1 、未按要求填写工作表及交接记录本，一次罚款 5 元； 2 、吸尘器未跟工作车，或摆放不到位，一次罚款 5 元； 3 、返工不到位，或不返工一次罚款 10 元； 4 、易耗品，清洁用品使用不当，用量控制较差，一次罚款 10 元； 5 、无故空岗、串岗、每违反一次罚款 10 元；违反三次以上者（含三次）给予开除处分； 6 、未经批准迟到、早退、按考勤制度的标准执行； 7 、私自乘坐电梯或使用客用物品，一经一次罚款 20 元； 8 、未经领班级以上领导批准，擅自调整班次，一次罚款 20 元； 9 、未经批准，缺席酒店及部门会议者，一次罚款 30 元； 10 、补装不及时，仪容仪表不及格，一次罚款 10 元，影响部门集体荣誉及酒店形象者，一次罚款 30 元； 11 、上班时间在工作岗位上吃东西、接打私人电话、电话不调振动、发短信、打瞌睡、发现一次罚款 10 元， 被值班经理通报者，给予当事人 20 元的罚款，并取消本月微笑大使、优秀员工的评选资格； 12 、因工作交接不仔细或工作态度不端正影响酒店营业收入甚至引起客人投诉，给予 当事人罚款 30 元，并取消相关奖项的评定资格； 13 、遗失工作钥匙，一次罚款 100 元； 14 、对同事或客人不礼貌，使用污言秽语，或搬弄是非，甚至吵架，打架，视情节，给予 50-100 元罚款，情节严重者给予开除处分； 15 、不服从上级领导安排，工作推诿，甚至顶撞上级者，视情节给予 50-100 元罚款，情节严重者给予辞退； 16 、捡到客人遗留物品，不及时上交，或私自带出酒店物品，一经查出，予以开除； 执行标准 所有奖励与处罚以相应的单据为依据，并经由部门经理及当事人签字认可，由人事部、财务部审核发放或扣除。
