酒店客房部长工作职责

 
酒店客房部长工作职责
　 直接上级 ：客房部经理
　　 直接下级 ：客房部楼层领班、房务中心文员
　　 工作要求：
　　 — 根据饭店和部门的工作程序和 制度 ， 管理 督导整个客房楼层的日常工作
　　 — 安排员工班次及休假，做好员工请假的记录，并根据接待任务安排和调动人员
　　 — 监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明
　　 — 公正、合理的处理员工之间的人际关系，鼓舞员工士气
　　 — 协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店 规章 制度的 培训
　　 — 检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态
　　 — 检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住客的特别要求及忌讳
　　 — 每日抽查房间不少于总房间数的 20% ，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常
　　 — 合理安排并检查楼层计划卫生工作
　　 — 安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。
　　 — 协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录
　　 — 阅读房务中心交班记录，检查每日领班的各种报表
　　 — 与其他相关岗位进行必要的沟通，尤其是保持与前台和工程部的联络、沟通，保证客房的正常出租
　　 — 记录所有事故及异常情况，通知经理
　　 — 严格控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作
　　 — 协助库管控制客用物品和清洁物品的领用和消耗
　　 — 出席饭店和部门的有关会议，并做好记录，主持楼层班前例会
　　 — 充分作用和合理利用能源，保持良好环境
　　 — 完成客房部经理安排的其他工作任务