四、叫醒服务的“双保险”问题 叫醒服务是酒店为客人提供的基本服务项目之一。传统酒店的叫醒服务都是由酒店客房部为客人提供的，由客房服务员逐个在需要提供叫醒服务的房间敲门叫醒。随着酒店设施设备的不断更新，越来越多的酒店开始使用电脑自动叫醒，由总机接线员将客人需要叫醒服务的时间和房间号输入电脑，届时，电脑将提供自动叫醒服务。但是，很多酒店为了使叫醒服务“万无一失”，采取电脑叫醒和人工叫醒同时提供叫醒服务的“双保险”。其实，这是没有必要的，是对酒店人力资源及设施设备的浪费。酒店投资采用电脑自动叫醒，目的就是为了提高工作效率，减少员工工作量，进而减少人力资源成本，如果电脑叫醒取代不了人工叫醒，还不如取消电脑叫醒，而直接改为人工叫醒。采用“双保险”制，一没有必要，二会增多服务的环节和程序，进而增加服务成本。 事实上，在采用电脑叫醒服务时，只有在下列情况下，人工叫醒才是必要的： •电脑出现故障，无法提供正常的叫醒服务； •电脑叫醒失误，需要采用人工叫醒及时予以纠正； •电脑叫醒无效，客人没有应答，此时，需要通知客房服务员及时上门提供人工叫醒服务，确认客人已经起床。 五、因酒店设备问题致使客人受伤时 住客在酒店常常因酒店设备而导致伤害，对此，酒店应予以重视，应加以妥善处理，否则，将引起客人极大的不满和法律诉讼，使酒店陷于被动，对酒店产生极为不利的影响。 •首先安慰客人几句，然后马上挂电话请医生来为客人治疗，随即向主管、经理汇报； •视客人的伤势，领班陪同，主管或经理带上水果、食品到房间探病问候； •对所发生的事情向客人表示不安和歉意，讲一些安慰和道歉的话； •对该房的客人在服务上给予特殊的照顾； •马上通知维修部门对该房的设备进行检查维修； •做好事情发生的经过记录。 六、客房服务要以方便客人为宗旨 客房服务要处处以方便客人为宗旨。很多不合理的规范、“约定俗成”的 做法 ，要以方便客人、满足客人需求为出发点，加以大胆改进。
