酒店客房查房的政策与程序
一：查房的原因因 1. 发现酒店房间物品配备及破损情况协调及时补充并维护； 2. 检查赠品及鲜花等相关物品的到位情况及出品质量； 3. 详查房间卫生状况，保证提供给客人的高标准，高要求； 4. 发现酒店设施及摆放的不足及时提高与改进； 5. 检查是否按有特殊要求的客人的意愿进行房间处理（如：无烟房，高楼层，撤酒水等）； 二：查房的过程 1. 取得房间预订及钥匙至楼层； 2. 到达房间按进门规范按门铃并敲门三声； 3. 检查门匙开门状况，检查门边缘是否有积尘； 4. 进房后，按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查； 5. 检查衣柜物品：浴袍、各类衣架完好度及数量、洗衣袋、鞋抽、洗衣单是否被客人写坏或撕破等，检查柜灯是否正常； 6. 检查保险箱柜使用是否正常，防毒面具是否完好，柜门是否能关紧； 7. 检查迷你吧：酒水是否齐全、标贴是否清晰无破损、酒水有无挥发迹象、口杯是否干净、咖啡餐具是否干净无水渍、冰桶是否完好并配有冰夹、热水瓶是否完好、茶叶配备完全、皮托盘有无破损、有无配电热水壶、咖啡伴品是否配备齐全、冰柜状况是否良好、玻璃架上是否有积尘、迷你吧单是否整洁无涂鸦； 8. 行李架是否完好无划痕及破损，擦鞋篮物品是否齐全； 9. 电视机柜抽屉或柜门开关是否良好，电视节目单是否配备； 10. 书桌镜面是否干净，灯光有无问题，宣传夹有无破损，抽屉物品是否整齐完整，镜台灯是否良好运作； 11. 垃圾桶是否无破损、干净、摆放整齐； 12. 休息椅（沙发）是否清洁，有无配赠水果鲜花，窗台是否干净，绿色植物是否清新，烟灰盅是否干净并配有火柴，窗帘是否干净无破裂； 13. 立式衣架是否完好，落地灯运作正常是否干净无尘； 14. 床是否干净整洁，灯控主机运行良好，皮夹是否配备、电话干净无渍、床床头柜抽屉内有无禁烟牌和电话薄，灯光控制是否正常；壁画是否安好并干净无积尘； 15. 空调调节器是否干净无尘，空调通风口无漏、渗水情况，无噪音，调节器运作良好； 16. 进房灯控良好，卫生间灯控良好； 17. 卫生间：镜面干净整洁，台面摆放有序，抽屉内一次性用品齐全，台面皂碟有无破损，花瓶中花是否鲜活，面盆无破损、干净，不锈钢龙头干净无污渍及水渍，恭桶运作良好，物品配备齐全，各毛巾配备齐全，浴帘是否干净无渍，换气扇运作是否正常，地面无水，瓷砖干净无污渍，体重磅干净摆放整齐，布草篮干净摆放整齐，垃圾桶摆放适当，卫生纸配备充分，吹风运作正常； 18. 检查房间地毯，毛质理顺，无污渍及明显的黑色烟洞； 19. 房门后放火示意图明了，反扣无问题，猫眼视觉良好； 三：其他 1. 根据上述查房及手中客人预订 资料 进行房间再调整及物品的补给及撤出； 2. 跟进未到位之物品，明确时间，争取客人入店前准备妥当 ;
