《酒店前厅部岗位职责管理标准手册(doc 12页)》

文档内容介绍：

直接上级：总 经理
直接下级：前厅部副经理
岗位职责 ：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客 服务 质量，最大限度提高
住房率及客房收入。
工作内容：
1. 制定本部门各项规章制度和工作 计划 ，并组织落实；
2. 每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况；
3. 每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；
4. 每天检查 VI P进离店情况，亲自接待重要客人；
5. 巡视 酒店 大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好；
6. 航班或 团队 抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；
7. 与客 人保 持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉；
8. 参加酒店各种例会，完成上传下达；
9. 主持部门 会议 ，及时传达重要 信息 ；
10. 制定前厅部的 培训 计划并组织落实，
11. 对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及 实施 各种奖惩，负责员工的 绩效 评估 ；
12. 与财务协调共同完成帐务及 信贷 方面的工作；
13. 与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测 市场 分配情况；
14. 与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；
15. 负责与其他部门的协调，确保部门间的信息 沟通 和团队协作，协助公安部门协查通缉
犯的工作；

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