文档内容介绍：
四星级 酒店 标准 > 标准 岗位职责
目 录
一、 公司简介—————–1
公司 服务 守则—————3
二、 岗位职责
1、 人事 经理 的岗位职责———–5
2、 大堂经理的岗位职责———–8
3、 主管 的岗位职责————-12
4、 会计 岗位职责————–15
5、 物品库管员岗位职责———–18
6、 收银员岗位职责————-20
7、 调音师岗位职责————-22
8、 服务员岗位职责————-24
9、 迎宾员岗位职责————-27
10、 保安员岗位职责————-29
来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载
三、 员工守则——————31
四、 服务宗旨 企业 理念 行为 标准———34
1、 服务宗旨—————-34
2、 行为标准—————-34
3、 工作 管理制度 ————–35
4、 工作行为规范————–36
5、 安全 守则—————-40
五、 奖罚制度——————43
1、 表彰奖励奖—————43
2、 处罚——————45
六、 会议 制度——————51
七、 考勤制度——————52
八、 考核 制度——————54
1、 考核条件—————-54
2、 考核内容—————-55
3、 考核标准—————-55
4、 处理办法—————-57
5、 调动——————57
九、 劳动条件——————59
1、 招聘标准和原则————-59
2、 体格检查—————-59
3、 风险 保证金—————59
4、 试用期—————–60
5、 发薪日期与发薪方式———–60
6、 工作变动—————-61
7、 员工 福利 —————-62
公司服务守则
公司宗旨：宾客至上，质量第一，扩大社会效益，推进企业发展。
用人原则：有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用；
服务态度：热情、主动、有礼、回敬
服务要求：1、制度明确化 2、岗位职责化
3、工作细致化 4、服务上乘化
服务标准：
一个适应：适应不同层次 顾客 的消费需求
两个让：让礼（无条件礼貌带客），让道
三轻：走路轻、说话轻、操作轻
四个有声：客到有迎声，客问有答声，办事有回声，客走有送声
五个一样：外地客人与本地客人一样，陌生人与熟悉客人一样，闲时与忙时一样，检查与不检查执行标准一样
精神：热情、周到、 诚信 、和谐、严谨、 创新
作风：反应敏捷， 行动 迅速
口号：我是XX一员，自信、勤奋向上，听从公司召唤共创 事业 新辉煌。
岗位职责
人事经理 > 人事经理 的岗位职责
一、 岗位名称：人事部经理
二、 直接上司：总经理
三、 管理对象： 培训 员、监察员
四、 岗位提要：
本文档包含在《酒店管理宝典光盘》中
