文档内容介绍：
XXX 酒店 通信系统 技术 方案
目录
1 项目概述 – 4 –
2 系统结构 – 5 –
2.1 组网方案1系统物理结构 – 5 –
2.1.1 多 媒体 交换机 – 5 –
2.1.2 CTI语音 服务 器 – 5 –
2.1.3 数据库服务器 – 6 –
2.1.4 前台、行政电话、客房分机 – 6 –
2.1.5 管理 终端 及监控台 – 6 –
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2.2 组网方案2物理结构 – 6 –
2.3 系统软件架构 – 7 –
2.3.1 应用层 – 8 –
2.3.2 核心平台层 – 8 –
2.3.3 硬件层 – 8 –
3 客服系统功能 – 8 –
3.1 系统接入 – 8 –
3.2 IVR功能 – 8 –
3.2.1 企业彩铃 – 9 –
3.2.2 黑名单管理 – 9 –
3.2.3 呼损记录 – 9 –
3.3 酒店话务台 – 9 –
3.3.1 酒店监控 – 10 –
3.4 客房分机服务 – 11 –
3.4.1 打电话功能 – 11 –
3.4.2 叫醒服务 – 11 –
3.5 计费系统 – 12 –
3.6 酒店管理系统接口 – 12 –
3.7 酒店语音确认系统 – 13 –
3.8 WEBCALL – 14 –
3.9 数字录音系统 – 14 –
3.9.1 录音文件存储格式 – 14 –
3.9.2 功能特点 – 15 –
3.9.3 录音管理 – 15 –
4 统计报表功能 – 15 –
4.1 话务清单 – 15 –
4.2 前台监控报表 – 15 –
4.3 前台指标统计 – 15 –
4.4 呼损记录 – 16 –
4.5 录音查询统计 – 16 –
5 系统 安全 （可选） – 16 –
5.1 数据安全 – 16 –
5.2 通信系统安全 – 16 –
5.3 录音文件安全 – 17 –
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