文档内容介绍：
来自资料搜索网(http://www.3722.cn) 海量资料下载
(一) 营销 部 经理
1、执行总经理的经营管理指令，坚持以“ 市场 为导向、以效益为中心、以质量为生命”和“以部门为 成本 中心”的方针，向分管副总负责并报告工作。
2、负责编制年度市场销售 计划 ，制定客房营收，餐饮营收和综合 服务 营收及公关 广告 宣传 和 促销 的计划与经费的 预算 ，提出相应的政策性建议和措施方案。
3、负责制定营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确 实施 。结合加强成本费用控制管理，切实抓出 市场营销 实效。
4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作 进度 ，解决工作中的问题。
5、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。
6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务 培训 并深入开展“学先进、找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体 素质 。
7、协调本部门与饭店其他部门的联系，协调配合，搞好工作。
8、建立良好的公共关系，协调好饭店与重要 客户 、旅行社、合作单位、新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和 沟通 ，不断改进工作。
来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载
9、审阅部门每天的业务报表，全面掌握饭店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立 信息 沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是 竞争对手 的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本饭店的特点，提出有效改进措施，供总经理 决策 和参考。
10、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。
11、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员作好促销和接待工作。
12、掌握员工的日常工作业绩，创导民 主管 理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行 激励 > 激励 、 考核 、 评估 。
13、关心员工生活，作好政治思想工作，抓好部门文明建设。
14、认真完成上级交办的其他各项任务。
(二)文员
1、执行部门经理的工作指令并向其负责和报告工作。
2、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。
3、负责落实营销部召开的 会议 、作好记录、撰写纪要。
4、负责接听及处理来电，将来访事宜转达有关人员，及时作好住客和就餐客人流量的统计及客源层次的分析工作。
5、接听工作电话，并作好电话留言和转告工作。
6、负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改其内容。
7、负责统计本部门员工的考勤，领取发放 工资 奖金及各种用品。
8、负责部门的财产管理，制定年度所需办公用品的计划，做好领取、发放和登记工作。
9、负责本部门所有合同的保管登记造册及发送相关部门。
10、负责营销部办公室的清洁卫生和设备的清洁保养工作。
11、认真完成上级交办的其他任务。
(三) 销售经理
1、执行部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、根据市场 推广 计划和 销售策略 的要求，严格按工作流程和要求，完成会议、 旅游 团队 和商务散客的销售任务，完成销售指标。
3、定期走访各类客户，并与国内外重要客户保持密切的业务联系，建立良好的合作关系。
4、负责接待来访的客户，并将重要的客户介绍给部门 领导 。
5、负责饭店长包房和写字间的推销，并积极作好宾客入住时和住店期间的协调工作。
6、负责接洽各类客户的订房合同事宜。
7、调查、搜集、分析本市各饭店特别是同星级饭店和附近饭店客源市场的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将有价值的信息上报部门领导。
8、建立所属客户的资料档案。
9、认真完 成交 办的其他任务。
本文档包含在《酒店管理宝典光盘》中
