酒店质量检查员岗位职责及工作内容

直接上级：人力资源部经理 【岗位职责】 1、每日按不同时间、不同部位，对酒店进行全日制巡回督导、检查。 2、作详细检查记录，发现问题后及时通知所在部门及时解决问题。 3、将每日检查记录整理汇总后上报部门经理。 4、将一周质检情况整理、汇总，拟写《质检通报》，打印下发各部室。 5、月底根据每日量化记录进行分析。 6、汇总分析写出质量分析月报，提出解决措施、建议及下月重点，报部门经理。 7、每月汇总《客人意见反馈表》，计算出宾客满意率，记录并处理宾客投诉，输入电脑。 8、统计各部门员工受处分及被扣罚情况，以书面形式报人力资源部。 【工作内容】 1、每日早、中、晚对一线岗位检查一次并有检查记录，二次日早8：30将记录送到人力资源部办公室。 2、收集客人意见反馈，包括客人对酒店服务质量的肯定和批评。 3、完成酒店每月奖惩报告，并上报人力资源部和酒店领导。 4、负责打印并下发《质检通报》。 5、跟踪酒店重要 经营 活动，对员工违纪行为现场开出罚单。 6、参与酒店一切服务质量检查工作，包括卫生环境、培训效果和节假日安全的检查。