酒店员工违规处罚条例
过失类别及处罚
1、 轻微过失（扣1-5分）
（1） 当班时未按要求佩戴工牌；
（2） 当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范；
（3） 无故迟到、早退；
（4） 通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走；
（5） 搭客梯或使用客用洗手间；
（6） 擅自进入非职责所需的地区；
（7） 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天；
（8） 发现问题不及时向上级汇报；
（9） 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪；
（10） 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程；
（11） 在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报；
（12） 下班后或休假期间在酒店内游荡；
（13） 当值时会见亲友及闲谈；
（14） 当值时打私人电话；
（15） 当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅；
（16） 未能保持本人工作区域内的整洁卫生；
（17） 在酒店内言谈举止粗俗不雅；
（18） 随地吐痰，乱扔垃圾；
（19） 利用工作时间处理私人事务；
（20） 未经允许着制服离开酒店范围；
（21） 服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果；
（22） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内（需同时负赔偿责任）；
（23） 故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等；
（24） 不积极配合及接受培训；
（25） 拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查；
（26） 违反安全守则或部门规条；
另外，对管理人员（领班及以上级），轻微过失还包括：
（27） 未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程；
（28） 对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清；
（29） 日常工作中对下属员工分工不明确；
（30） 布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导；
（31） 不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神；
（32） 未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度；
（33） 未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结；
（34） 未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等；
（35） 发现问题不及时向上级汇报；
（36） 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉；
（37）属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。
2、 较严重过失（扣10-30分）
（1） 委托他人或代人打卡；
（2） 非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域；
（3） 未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等；
（4） 未经批准使用酒店对客服务的设施和设备；
（5） 未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙；
（6） 因服务质量问题而引起顾客投拆；
（7） 怂恿客人或同事做出恶作剧行为；
（8） 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执，
扰乱酒店正常工作秩序；
（9） 散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉；
（10） 在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序；
（11） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下（需同时负赔偿责任）；
（12） 在酒店内藏有或意图携入酒类；
（13） 当班时睡觉、带醉上班或行为不检；
（14） 当班时擅离工作岗位；
（15） 不尊重上司，不服从管理；
（16） 对客人不礼貌及争辩；
（17） 超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果；
（18） 违反岗位操作规程导致不良后果；
（19） 工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核，或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求；
（20） 当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报；
（21） 没有合理的解释，不履行酒店指派的加班工作；或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行；
（22） 未及时完成上级交办的工作任务；
（23） 刁难或不配合其他同事的工作；
（24） 带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪；
（25） 未经部门主管批准私自调休或自行换班；
（26） 未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备；
（27） 故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等；
（28） 展示不道德的图片、照片等；
（29） 旷工一至两天（每旷工一天扣三天工资）；
（30） 将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用；
（31） 在酒店内擅自募集款项；
（32） 在规定的非吸烟区域吸烟；
（33） 纠缠医生索取病假或自行索药；
（34） 不配合酒店一年一度的体格检查；
（35） 拒绝按酒店要求提供个人资料；
（36） 将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内；
（37） 变相赌博；
另外，对管理人员（领班及以上级），较严重过失行为还包括：
（38） 工作缺乏计划性，管理混乱；
（39） 因服务质量引起顾客投拆；
（40） 打骂员工有辱员工人格；
（41） 不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人员；
（42） 不能按时完成日常工作任务且无合理解释；
（43） 未能及时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释；
（44） 对职责范围的工作相互推诿，拒不履行；
（45） 应当请示的工作未经请示擅自作主，存在越权行为的；
（46）在各种会议场合被总经理公开点名批评。
3、 严重过失（扣30-100分，直至辞退）
（1） 工作时间饮酒（因工作原因或职责所需除外）或吸食麻醉药物；
（2） 私换外币或套取外币；
（3） 侮辱、谩骂、恐吓、威胁或危害他人；
（4） 泄露酒店机密资料，损害酒店利益；
（5） 在酒店内兜售、贩卖私人物品或商品；
（6） 故意虚报、谎报个人资料；
（7） 阻挠、抵制各种工作检查，或打骂行使检查、稽核职能的工作人员；
（8） 采取故意行为防碍同事的正常工作；
（9） 带情绪上岗且在客人面前肆意发泄不满情绪；
（10） 与客人争吵及顶撞；
（11） 未经部门负责人批准，擅自携带酒店物品离开酒店；
（12） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币1000元以上（需同时负赔偿责任）；
（13） 偷窃、骗取、蓄意损坏或毁坏宾客、酒店或同事的财物；
（14） 携带、收藏或使用一切违禁品如军火、炸药、攻击性武器或毒品、兴奋剂等；
（15） 无故连续旷工三天或以上，作自动离职处理；
（16） 搔扰酒店住客的私生活；
（17） 酗酒、赌博、打架或聚众闹事；
（18） 严重不诚实或欺诈行为；
（19） 单独或与同事合谋伪造任何单据、证明或文件，销毁或涂改各种原始记录、帐单、单据、文告，或利用已付帐单向顾客收费及故意加收，中饱私囊；
（20） 贪污、营私舞弊、以权谋私、行贿受贿索贿，损害酒店利益；
（21） 直接或变相向客人索取小费或利益；
（22） 有意图的拾遗不报或私自处理客人遗留物品；
（23） 在酒店内做出或教唆淫秽、不道德的行为或非法勾当；
（24） 挑拨或激怒上司或同事而引致发生殴斗；
（25） 组织、煽动或参与怠工、罢工、斗殴事件；
（26） 擅自在店内有意图张贴、派发或移去任何文告及传单；
（27） 未经酒店当局正式授权，擅自向外界公开发表有关酒店言论，造成严重后果；
（28） 因迟到、早退或旷工引致酒店损失重大，影响极坏者；
（29） 未经批准在店外兼职工作或利用病休另谋职业；
（30） 蓄意破坏酒店各种设施、设备；
（31） 偷看、偷听、散布、传播黄色刊物、录相、录音等；
（32） 参加或利用反动组织或黑社会组织；
（33） 触犯国家法律法规而受到行政或刑事处分；
另外，对管理人员（领班及以上级），严重过失行为还包括：
（34） 侮辱、打骂上级管理人员；
（35）因工作失职、失查，导致酒店重大经济损失或名誉损失。
处罚执行程序及行政处分
1、 轻微过失初犯，扣1-5分；重犯，双倍扣分；第三次再犯，给予书面警告，并扣10分；
2、 较严重过失初犯，口头警告，扣10-30分；重犯，给予书面警告，双倍扣分；第三次再犯，三倍扣分，给予最后警告。情节严重者作违纪辞退处理；
3、 严重过失初犯，书面警告，扣30-100分；重犯，双倍扣分，给予最后警告。情节严重者作违纪辞退处理；
4、 对同一次违纪违规行为不重复扣分处罚。如某员工违规，部门经理已对其执行扣分，则质检员或其他检查管理人员不再重复处罚，认为处罚力度不足的，可提出加重处罚。
