在一个总经理生命中的那些重要人们
我的酒店职业生涯是从一个前台文员开始的，接着我又当上了订房部经理，之后是销售部主管，后来我成为了综合地产销售经理。在我攀登事业阶梯过程中，我注意到了许多总经理的紧闭着的门和像看门狗一样的秘书。那些经理们很少参观他们的房产，从不对客人说早上好，并且让秘书挡掉所有来电。我发誓将来有一天我要成为一个完全不同类型的总经理 — 那种我从来没做过的类型。 在应聘 Hamister Hospitality 的一个总经理职位时我提到了我的决心。当他们具体问我时，我回答道： “ 我想成为这样的一个总经理，能够将所有的人，包括顾客，同事，卖主和团体成员都放在第一位。 ” 然后我得到了这份工作。下面就是我如何将自己的理想转化为实际行动的：
团队精神来自总经理 我相信示范团队精神和以身作则是最好的选择。证明你和你的员工是属于一个团体是最有意义的方式。如果我们员工不足，我将和保洁员一起打扫房间。有一次，我的小儿子自己在我打扫的房间里玩玩具，我一直用手推车推到下午 7 点。这一行动赢得了员工的尊重，它表明我并没有把自己摆在高于他们或他们工作之上。 我的同事明白如果有难题或顾客方面有问题出现，他们可以随时打电话给我，不管是白天还是晚上。当接到这类电话时我从没表示过厌烦：如果我没有保持可以帮助他们的态度，那么我的员工在他们下次遇到窘境时就不会想着再依赖我。
欢迎进入你办公室和进入你生命中的人 打开办公室的门这一策略并不仅仅是一个企业的强意词：它必须是一个处处存在时时存在的行动。开着门的积极方面是能够吸引人们到你的办公室来。同事，客人，卖主都可以随意停下进来而不用预约。 通过亲自及时和别人交流表明我们对他人的重视 我坚持接听每一个电话，回复每一条信息。当我认为我的通信者更喜欢 email 这一交流方式时，我就会用 email 。但是，只要我认为更多的联系会更有效时，我就会打电话。 一天在我回复了一位客人的 email 之后我受到了极大的赞美。通过 email 我回答了他的问题后，他回复我： “ 非常感谢您的回答。您给我的印象很深刻，因为您作为总经理，却能够亲自回答像我提出的那些问题。这表明你是亲自从站点上接收的这些询问。大多数经理让别人来代替做这些事并因此变得遥不可及。这可能就是你为什么能够获得白金奖的原因吧。祝贺你！同样祝福你以后的路！ ” 每个人的时间都很珍贵。我特别留出 2 到 4 小时的回信时间。这真实地告诉人们我把他们放在自己的前面。 倾听和听是不一样的。我时刻提醒自己，在别人试图和我讲话时一定要停止打字或阅读。我眼神专注，撇开一切，因为在那一刻我把正在和我说话的人当成世界上最重要的人。
感激和庆贺的重要性 说谢谢是向人们表示他们很重要的最好方式之一。我们并没有经常听到或说这些话。我和销售部经理用手写的方式联系我们的客户和卖主。有一次，我给一个食品销售公司的老板写了封信。因为他的一位代理人在工作之外做了更多，我认为这个老板需要知道这件事。结果老板表扬了这位代表，我们的关系也因此加强了。 向同事说谢谢同样重要。我尽可能经常地实事求是地赞赏他们，并且告诉他们他们做得很好。当他们受到了顾客的好评，我会奖励他们一个特别的证书。每年的感恩节我们都会吃顿便饭，在节假日送小礼物，给他们过生日。我定期地为我的员工烤面包，请他们吃饭。这些举动都时刻提醒着员工我是真的在意他们。
人是我们的工作宗旨 在服务业工作的这些年里，我深刻地意识到他人对我们个人和对我们的职业都是多么的重要。作为总经理需要平衡许多重要的事：驾驭总收入，控制费用，劳力，应收账目 / 应付账目和财产清单，确保利润率和投资者收益等等。然而，我们始终不能忘记，人永远是最重要的。我们依赖他们。他们不是影响我们工作的，而恰恰是我们工作的宗旨。如果没有同事，顾客和业务伙伴，我们的事业将无法运营。
