酒店治安事件应急处理方案
为切实做好酒店治安 管理 工作，维护酒店正常营业治安秩序，制定如下方案：
一、遇突发事件，保安部主管必须马上指挥，按章处理事件，同时报总经理或值班领导，并服从调遣。
二、一旦发现可疑情况、各类违法活动，员工有责任立即报告保安部及上级领导。
三、本酒店若发生偷窃、抢劫、凶杀等其他治安事件时，在报告保安部和公安机关的同时，要保护好现场，除急救外，无关人员不得进现场。
四、当公安、保安人员处理案件时，有关人员应积极配合，如实提供情况。
五、对群殴事件的处理（含无理取闹事件）
1 、发生事件部门第一时间必须通知保安部，以免事态扩展；
2 、保安部人员要立即赶到现场，申明身份，分开双方，制止打斗或争吵；
3 、各岗位人员给予配合，增派人手；
4 、保护客人安全，减少对其他客人的骚乱和伤害，劝散围观人员，尽快恢复营业秩序。
5 、如伤害人员，尽快将伤者送往医院进行救治工作，安排保护现场；
6 、做好事件起因调查工作，检查所有破坏及损失情况，要斗殴者负责全部经济损失责任；
六、对抢劫事件处理
1 、被抢劫部门和保安部要尽最大的能力制止抢劫、控制现场、缉拿罪犯，行动中要注意安人全；
2 、第一时间用对讲机或电话通知保安部领班或主管，通知各路口保安进行拦阻工作；
3 、各位置给予配合，增派人手，保护客人的安全，避免对客人的伤害；
4 、报警，尽快通知当地派出所、公安部门；
八、对宾客、员工报失的处理：
1 、接到通知后，保安领班或保安部主管和该部门主管或经理一起到现场查看；
2 、指派人员与其他部门经理做初步调查，听取事情经过，同时，简单做下记录后，进行综合分析判断；
3 、根据提供的情形，查看有关现场；
4 、若无盗窃迹象，应建议报失人在房间等待做进一步调查；
5 、保安部组织进一步调查，必要时采取行动：
A 、 检查涉嫌人员及服务员工作车；
B 、 检查各有关地点、部位；
C 、 通知各出口保安员，特别注意检查员工带出酒店的物品；
D 、 向所有涉及人员录口供；
6 、报失人员要求向公安部门报案时，保安部可代其联系或陪同报案，并做好简单记录；
7 、保安部主管将调查进展及处理结果报总经理；
九、突然停电处理
1 、保安部遇到全面停电或局部停电，要迅速组织人员，把各出口及通道，监视出入人员，对收银台保管好。
2 、给客人做好解释，稳定秩序，点燃蜡烛和固体酒精灯，静候来电。
3 、工程部查明停电原因，若是本单位设备、线路问题引至，要迅速抢修，各部门及时关闭运转中的机械设备。
4 、保安部要加强各岗位的巡逻 制度 ，防止不法之徒趁机打劫。
5 、注意防火工作，查验是否短路、超负荷等，尽快恢复供电。
6 、发现情况及时报告，并作记录。
十、电梯事故处理：
1 、突然停电，立即通知工程部组织人员救出被困人员。
2 、电梯故障，救出被困人员，如有伤者通知医务室，严重者送医院抢救。
3 、保护现场，劝离围观者，保持安静，作好事故调查，查明原因写出事故原因，并报总经理。
