随着酒店行业的发展，各大酒店欠缺的是高级的酒店 管理 人员，那么现代的酒店管理人员要具备哪些特点、思想呢？ 一个酒店的 经营 效果好不好主要看这个酒店的领导层，领导层的思想，领导层的执行力，领导层对员工的态度，酒店的效益好不好主要看酒店所有员工的服务态度、服务认识，而员工的服务态度、服务认识则几乎全部取决于酒店的管理层。 管理层有没有从上而下做到一致如一，尤其是初建酒店总觉得给员工的工资开得高了或者给的权利大了，其实我个人觉得都不重要，只要我们用对人，用对一个好的管理层，能够果断的根据情况调整管理层，想尽办法是管理层意见达成一致。当然这个意见一致时是有利于公司管理的意见，做到这个前提之后下面就是员工的教育了，也就是我们所说的培训，新员工培训是一个企业考核员工的重要阶段，培训期间员工的学历态度，学习速度、学习效果、通过学习了解员工的思想道德品质。 现在很多企业或者公司培训花了很长时间但是基本上都是在走程序，任务式的做培训，而却作为一个初建的公司、企业或者酒店管理人员是第一个要培训的对象。但是现在我们的公司、企业很多都忽略了这些，管理层一直都在不停的要求下面的员工，甚至有时候误会员工，很多时候是由于我们的管理层的管理知识没有学到位，自身没有做到位，或者说有些管理人员是老管理人员，觉得自己一直以来是那样做的，但是他自己却殊不知自己的 做法 已经脱离了时代的发展，脱离了管理的与时俱进，所以一个企业在培训自己的新员工之前首先管理层的培训要先到为，毕竟初建的管理层可能是层次不齐的。 要想做到部门协调一致思想统一就是要做到统一培训，让所有管理人员养成一种统一管理意识，培训到位之后就是要求了，员工的要求很重要，合理的要求员工是可以促进员工成长的，反之不合理的要求员工会适得其反。 教育培训要求等等之类这些基础工作都做到位之后就是将接下来就是执行了，要想做到要求、 制度 不是形同虚设最重要的就是一个公司的执行力度了。我们都知道现在的管理都是制度和人性化合二为一，但是我们掌握人性化和制度化的比例就尤为重要了，不管稍倾向于那方，都会造成不良的后果。要么就是员工工作很不开心，要么就是员工目无管理人员，目无公司制度，我们公司里面都设置有警告处罚，员工犯错了我们要给他们一个改过自新的机会。这个时候就有一个警告出现了，警告是个不疼不痒的处罚手段，有的员工可能在乎有人员工可能不在乎。这就要看各个员工怎么去想，就是思想问题了。 如果员工通过警告有了改观那么我们这个处罚的手段就奏效了，如果没有奏效，俗话说得好：事不过三，我们可以再视情况给一次机会，我们可以给予一点利益阿性的处罚这时候一般的员工都会有效果了，这期间我们的处罚不是乱来的，很多时候我们乱用职权，处罚满天飞最后就是我们的员工走完了一批又一批，所以我们的处罚是一种手段这种手段不可以随便用，要用对时机，这就取决于我们管理层的拿捏了。 所以要想我们自己的员工上进成长就要做到两个字“合理”凡事只要合理了一般是没有负面后果的，员工工作愉悦度达到了工作效率自然起来了，这样客户所感觉的服务就不一样，从人员精神面貌和服务水平都会有很明显的效果。
