酒店宾馆英语基础口语交流
一、在正式的英语表达里，疑问基本句型可分为下列四种：
1. May I …
2. Could you …
3. Would you …
4.Shall I …?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1 ．自己要做什么事时，就使用 May I …
May I have your name, please? 请问尊姓大名
May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？
May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？
2 ．麻烦客人时，可使用 Could you …
Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please? 请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？
3 ．询问客人的喜好或是做什么时，可使用 Would you …
Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？
4 ．在提供建议协助、征求意见时，可使用 Shall I … 或 Would you like me to do …?
Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
二、招呼语
Good morning. ( 用于中午以前 )
Good afternoon. ( 用于中午至下午六点以前 )
Good evening. ( 用于下午六点过后 )
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店宾馆。
Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
> 后面也可以接上自己酒店宾馆名称、部门名称，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
三、回答
1 ．一般性的回答
I see, sir. 我明白了，先生。
Certainly, sir. 好的，先生。
2 ．请对方再等一会儿
Just a moment, please. 请稍等。
Thank you for waiting. 您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？
3 ．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“ No. ”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4 ．道歉
如果是自己的错就说“ I am sorry. ”如果是公司的错，就说：“ We are sorry. ”。
I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。
5 ．客人对自己说“ Thank you. ”时回答
You are welcome. 不客气。
Thank you, sir. 谢谢您，先生。
Thank you very much. 非常感谢您。
6 ．交给客人某些东西时，可以说
Here you are. 您要的东西在这里。
Here is your room key. 这是您的房间钥匙。
Here it is. 这是您的东西。
7 ．当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day. 祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us. 谢谢光临。
8 ．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说 Yes, Yes. 如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“ Just a moment, please. ” , 然后请求他人协助。
Pardon? 对不起？
Pardon me? 对不起？
I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key ？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙
