酒店宾馆服务的“六性”

 
酒店宾馆服务的 “ 六性 ”
　 1 、明了性： 要讲得清，听得明，不用听者重复反问。
　　 2 、主动性： 主动先开口，主动询问客人，寻觅服务对象。
　　 3 、尊敬性： 对客人多用尊称，少用贬称，禁用鄙称，多使用敬语。服务员使用的“你”字都要加“心”字底，以“您”相称。
　 　 4 、局限性： 服务语言的内容局限于服务工作范围，不可随意出界。如与客人谈得投机，稍有出界，应及时返回。
　　 5 、愉悦性： 用词、造句和说话的语气都要讲究，多用美词雅句，文质彬彬，造成一种高雅的文化气氛，客人进入酒店宾馆受到感染，愉悦心情油然而生。加上我们对客人只称赞不指责，不用否定句、训诫句、命令句，不讲“不”字，服务又热情周到，就可以使客人在精神上、心理上得到满足。
　　 6 、兑现性： 服务语言必须讲得出就做得到，不能为了一时讨好客人而随意许愿承诺，开空头支票必将弄巧成拙。