酒店管理的“1357”

酒店 管理 的 “1357”
酒店管理的“ 1357 ”
“一项承诺” :
            总经理承诺制：即酒店总经理向客人承诺满意服务 .
“三个督导” :
            (1) 服务质量督导 ;
            (2) 优秀服务员督导 ;
            (3) 实施标准化督导 .
  “五项必访” :
             (1) 客人投诉必访 ;
             (2)VIP 客人必访；
             (3) 重要节日入住酒店的客人必访 ; 　　　　　　　
             (4) 酒店的宾客结婚、生日、生育、住院等必访 ;
             (5) 协议、友好单位必访。
“七个强化“：
             (1) 强化销售龙头意识 ;
             (2) 强化销售人员的意识 ;
             (3) 强化 ” 你变我变 ” 的销售意识 ;
             (4) 强化 ” 你无我有 ” 的特色意识 ;
             (5) 强化市场信息意识 ;
             (6) 强化效益意识 ;
             (7) 强化全员岗位促销意识 .