标准：为客人提供高效快捷的服务。
1. 如有客人需洗衣服务时，要问清客人是需要加急服务还是普通服务，如是加急服务，应礼貌说明需加收50%服务费。
2. 收洗衣时，必须立即核对客人所填写的内容是否正确。
2.1如果客人填错房号或填写得不清楚，服务员必须在客人填写的房号后加填一个正确或清楚的房号，并加一个括号以示区别，但不要在原房号上涂改。
2.2如果客人没有在他所填写的洗衣单上签名，但有填写其它内容，应立即请客人补签名。如果客人不在，也可送洗，但要将此情况汇报上级。
2.3如果客人的洗衣只放一张没有填写任何内容的洗衣单，照常送洗，但客房服务员必须在洗衣单右上角填写客人资料（包括房号、日期、客人姓名），该份洗衣单只作普通服务。
2.4 如果客人的衣物是放在洗衣袋内，但没有放洗衣单时，服务员应先检查书桌上或床上是否有客人已填写好的洗衣单，如没有发现则通知楼层领班确认；如楼层领班也无法确认需通知大堂副理确认是否可以收取。（任何不确定可收取的都应按此程序操作）。但发现该份洗衣前，服务员曾接获电话通知或客人当面要求收取洗衣，那么该份衣物可以收出送洗，服务员必须替客人补填一份洗单，并注明是由×××代填。
2.5如果客人的洗衣是加急服务（必须是客人自己填的），必须立即通知服务中心，由服务中心通知洗衣房收取，不得延误。并由服务员在洗衣单上注明收衣时间以及特殊要求。
3. 洗衣服务时间：
3.1正常服务：中午12:00以前收取，19：00送回；
3.2加急服务：时间为06：00am~24：00pm，四小时内送回，最后收取时间为24：00；
3.3熨烫服务：上午8:00至19：00收取的，两小时内送回；
3.4次日服务：中午12:00以后收取，次日14:00前送回
4. 每日11：30开始洗衣房服务员去楼层工作间逐层收取并与楼层服务员做好洗衣登记；VIP和加急洗衣立即通知洗衣房员工上楼收取。
5. 客衣员在检查衣服的过程中如发现有变形、缩水、少扣、抽丝、破损等现象，又无在洗衣单上注明时，需交回客人重新确认后再送洗；如需客人确认而客人又不在房间时，应用专用留言纸留言告知客人，如是加急服务，可由大堂副理联系客人。
6. 客衣员送客衣进房间时，一定要看清房号，退出房间时再次确认，以防送错（参照客衣送回及程序）。
7.“DND”洗衣不能送入房间时，由客衣员填写留言卡从门缝塞入，该份洗衣转至洗衣房办公室存放，
（如洗衣房已下班，应由洗衣房员工转存至客房服务中心存放），楼层服务员密切留意该房动静，当发现“DND” 取消或客人追问洗衣时，立即到办公室取回洗衣给客人，若下班仍未能送回给客人，需口头交班与书面交班，并报告上司；加急洗衣到了客人要求送回时间而房间仍“DND”时，由服务中心文员致电给客人。
8.收取现金的房间，应在送回洗衣时向客人收取。
9.客衣员或楼层服务员将洗衣单其中一联交前台收银入帐（或交现金），并将有前台收银签名的洗衣单交至洗衣房办公室存档。
10. 其它特殊情况，必须立即汇报上级处理。
