饭店电梯驾驶员礼节礼貌

饭店电梯驾驶员礼节礼貌
饭店电梯驾驶员须具备的礼节礼貌 电梯是方便人们上、下楼的重要代步工具。电梯驾驶员应使宾客在搭乘电梯时既感到安全可靠，又觉得心情愉快。这就要求电梯驾驶员在服务过程中须讲究以下礼节礼貌。 1 ．梯外候客，梯内迎客 （ 1 ）在停靠楼层迎候宾客时，驾驶员应站在门外一侧，随时注意是否有宾客来搭乘电梯。 （ 2 ）看见宾客来临，驾驶员应先步入电梯，对着梯门侧身站立，一手按住梯门，同时用手示意，说“您好，请进。”、“请问到几楼 ? ”等礼貌用语。 （ 3 ）欲关电梯门时，双眼注视反光镜，耐心地等候欲赶来搭乘电梯的宾客；关梯门时要举手示意。 （ 4 ）要注意最后入梯宾客的安全，防止碰痛其手脚，等其站稳后再启动。 2 ．安全操作，周到服务 （ 1 ）为了表示对宾客的尊重和负责，在行驶中，电梯驾驶员应集中思想安全操作，上升与下降的速度要适中。 （ 2 ）电梯停靠每一楼面 ( 层 ) ，在开门前，应主动报清、报准层数，避免差错。 （ 3 ）电梯停靠楼层时要举手示意，为了确保宾客的安全，应等到电梯停稳靠平后才能开门。 （ 4 ）应向中途搭乘的宾客事先报清电梯上、下行的方向。 （ 5 ）当电梯满载时，应向在梯外等候的宾客有礼貌地打招呼：“对不起，已满员了，请稍候”，并应迅速返回接客，并莫忘说上一句：“让您久等了，请进。” （ 6 ）对贵宾，更要确保操作安全，到达后还要负责陪送贵宾走出电梯。 3 ．关心老幼，照料病残 （ 1 ）对老幼病残的宾客，应主动挽搀其入梯，待其站稳后方可启动电梯运行。 （ 2 ）到达宾客要去的楼层后，也要搀扶其出梯，并帮助提携行李物品，与前来迎接的其他服务人员交接后方可回梯工作。 （ 3 ）要善意劝阻儿童切勿擅自按动电梯开关，以防发生意外事故。 4 ．突发故障，切记镇定 （ 1 ）电梯运行时因故障而中途停驶或停靠后电梯门一时打不开时，驾驶员自己一定要先保持沉着冷静。一方面要安慰宾客，请他们不必担心；一方面立即用电话与总机取得联系，请求派人来帮助排除故障。 （ 2 ）对因此而受惊的宾客要坚持耐心解释，请求原谅，决不能在宾客面前流露出急躁的情绪或与客人发生争执。 5 ．清洁卫生，时刻注意 （ 1 ）要保持电梯内的清洁卫生，须经常打扫和及时清除外来的脏物，这也是对宾客讲礼貌的一种表现。 （ 2 ）由于驾驶员与乘客的站立位置十分靠近，每一位当班的驾驶员特别要注意自己的仪表仪容和个人卫生，不能吃大蒜、大葱等有刺激气味的食品。