酒店餐厅前台接待收银十大礼貌用语
前台接待收银十大礼貌用语 1 ：见面礼貌用语：（迎候宾客） 您好，欢迎光临！早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好！ 2 ：预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生 / 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生 / 小姐，针对您这样的商务 / 会务组 / 旅行团客人，我们这有 ******** 房间，房间折后价是 *** 元，不含早餐，（介绍房间情况） 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？ 先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？ 先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！ 先生 / 小姐，您预定了 ******** 房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路 377 号，您订了 **** 房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ⁄ 您的朋友入住，请您 ⁄ 您的朋友带好身份证，您入住 ⁄ 团队入住之前需要支付 *** 元定金。请您在 *** 日前支付定金 *** 元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是 ****** ，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工 ****** 如果您有任何更改请及时与我们联系。 3 ：接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生 / 小姐，您好，您这边请！ 先生 / 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生 / 小姐，您好，请问您有预定吗？ 先生 / 小姐，您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了 8 楼的一个高级单人间，房价是 *** 元，对吗？ 先生 / 小姐，您好！您预定的房间是 8 楼的一个高级单人间，房价是 *** 元，对吗？ 先生 / 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？ 先生 / 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？ 先生 / 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？ 先生 / 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 4 ：推销礼貌语（升级销售） 先生 / 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生 / 小姐， 5 ：受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人） 先生 / 小姐，您需要交纳房卡押金 *** 元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？ 先生 / 小姐，一共收您 *** 元定金。 先生 / 小姐， 共为您 做 *** 元的预授权。 先生 / 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 先生 / 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单） 先生 / 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“ 5 ”“ 2 ”。 先生 / 小姐，您的房间在 *** 楼，出了电梯需要左 / 右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。 6 办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人） 先生 / 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生 / 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！ 先生 / 小姐，我与您核对以下，您房间消费了 *** 先生 / 小姐，您本次房费总共是 *** 元，其中房租费 *** 元，其他消费 *** 元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据） 先生 / 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？ 先生 / 小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片） 先生 / 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。 先生 / 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见 7 ：欢送宾客礼貌语 欢迎您再次光临！再见！ 祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”） 您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”） 8 ：总机礼貌语 您好！中阳酒店！（外线） 您好！总台！（内线） 先生 / 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？ 先生 / 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。 先生 / 小姐，好的，马上帮您转到 *** 房间 先生 / 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？ 9 ：叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人） 先生 / 小姐，您的房号是 *** ，您需要明天早上 *** 点的两次叫醒，对吗？ 先生 / 小姐，请问您刚刚接到 *** 点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天 / 晴天 /*** ，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒） 先生 / 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天 / 晴天 /*** ，祝您今天愉快！ 10 ：留言礼貌语 先生 / 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至 *** 客人的房间 / 传达到 *** 客人。 先生 / 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？
