服从与服务

服从与服务
课程类型：酒店内训课
培训对象：酒店基层员工
培训目的：
提高员工服从和服务意识
培训内容：
一、服从：
1 、服从面前没有面子；
2 、服从要直截了当；
3 、先接受再沟通；
4 、马上按指令行动；
5 、服从没有借口。
二、服务：在饭店业，服务是永恒的课题，服务质量是饭店生存和发展的基础。
1 、微笑服务；
2 、出色服务；
3 、准备服务；
4 、看待服务；
5 、邀请服务；
6 、创造服务；
7 、眼光服务；
8 、静态服务；
9 、有声服务；
10 、无言服务；
11 、即时服务；
12 、缓冲服务；
13 、增兴服务；
14 、补偿服务：
15 、针对服务；
16 、预警服务；
17 、诱导服务；
18 、网络服务。