2.3礼宾部不同岗位职责
2.3.1礼宾部主管职责
2.3.1.1掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。
2.3.1.2协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作。
2.3.1.3严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。
2.3.1.4了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。
2.3.2礼宾部领班职责
2.3.2.1执行部门经理、经理助理的工作指令，并对其负责和报告工作。
2.3.2.2具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。
2.3.2.3根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。
2.3.2.4评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。
2.3.2.5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。
2.3.2.6监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。
2.3.2.7处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。
2.3.2.8负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。
2.3.2.9沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。
2.3.2.10协助总台确认结帐离店客人。
2.3.3礼宾部代班职责
礼宾部的代班他对领班和主管负责，主要是在领班和主管不在时负责管理礼宾部的各项事宜，等于是领班的助理，所以职责和领班的职责是一样的只不过在等级上不同而已。具体如下：
2.3.3.1提前到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队（团员、人数、行李）和重要客人（姓名、人数）的情况。行李库存处（团队、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的配备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。
2.3.3.2进行班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。
2.3.3.3督导员工按程序进行服务工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；传真留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。换房客人行李的运送；客人行李的寄存与领取。
2.3.3.4检查拉门员的站姿与其它服务规范，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。
2.3.3.5负责接听电话、调配人员。主管不在时负责行李的全面工作。
2.3.3.6负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。
2.3.3.7督导员工对客服务，保证站姿，语言，工作程序规范。
2.3.3.8与下一班次领班认真进行交接。
2.3.3.9接受部门经理和主管分配的其它任务。
2.3.3.10认真登记当班发生的异常情况。
2.3.4礼宾部行李员职责
2.3.4.1听从领班的工作安排。
2.3.4.2按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。
2.3.4.3随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。
2.3.4.4负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。
2.3.4.5回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。
2.3.4.6保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。
2.3.4.7保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。
2.3.4.8关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。
2.3.4.9门童忙时顶替门童站门。
2.3.4.10为客人打包物品。
2.3.4.11按规定控制酒店大厅内的灯光和喷泉。
2.3.4.12保持工作区域的清洁卫生。
2.3.5礼宾部门童职责
2.3.5.1具体负责来宾的迎送服务工作。
2.3.5.2指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。
2.3.5.3了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。
2.3.5.4微笑服务，使用敬语（英语）向每一位进店、离店客人致以问候。
2.3.5.5为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。
2.3.5.6为进出店客人提供拉门服务。
2.3.5.7协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。
2.3.5.8替客人指示方向，回答客人问询。
2.3.5.9注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。
2.3.5.10注意大厅灯光的控制，及时调解大厅的灯光，做到开源节流。
