咨 客 考 核 表
部门： 姓名： 岗位： 入职时间： 年 月 日 考评分数：
项目
考核内容
记分
得分
评 分 标 准
仪表仪容 20 分
仪容仪表
20
（ 1 ）外表清洁整齐（ 2 ）着黑皮鞋、深色袜（ 3 ）女发不得过肩，不得染指甲，不化浓妆
（ 4 ）男发不过耳（ 5 ）落落大方，干净利落，整体感觉好，衣着合适，发式与着装相适应
行为规范 25 分
1 、出勤率
5
（ 1 ）无迟到、早退、旷工现象（ 2 ）有事能够按规定请假（ 3 ）请假次数相对较少
2 、劳动纪律
5
（ 1 ）用《 员工手册 》来规范自己。（ 2 ）用 规章 制度 来制约自己。（ 3 ）按规章制度办事。
3 、工作态度
5
（ 1 ）认真、严谨、一丝不苟。（ 2 ）当日工作当日完成。（ 3 ）谦虚、谨慎、不骄不躁。（ 4 ）出操情况。
4 、言谈语态
5
（ 1 ）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
（ 2 ）语气适中，言谈适度，讲话不过火。
5 、 成本 意识
5
（ 1 ）上班时间能够有成节约本意识，并且能够影响带动其他员工 .
业务能力 30 分
1 、带客技巧
10
（ 1 ）能快速、准确的核实客人信息。
（ 2 ）能及时的把信息反馈给前台、咨客、楼面。
2 、认可能力
10
（ 1 ）能够对进店熟客准确的说出单位、姓氏
3 、推销技能
10
（ 1 ）能察言观色，向客人介绍餐厅特色、风味，及相关优惠活动。
团体协作能力 15 分
1 、尊重顾客、领导
5
（ 1 ）见顾客、领导主动打招呼、问好。与顾客对面相遇，主动让道问好。
2 、团结同事
5
（ 1 ）见同事能够微笑、打招呼、问好。和同事关系融洽。和同事互帮互助。
3 、集体活动参加情况
5
（ 1 ）积极参加集体活动。（ 2 ）为集体活动献计献策。
其它
10 分
部门培训参加及评优、受表扬情况
10
（ 1 ）能按时参加酒店及部门组织的培训。（ 2 ）培训之后能够顺利通过考核。（ 3 ）被评为年度先进。（ 4 ）受宾客表扬。（ 5 ）由总办下发的表扬及表彰。
对其优缺点的评价：
对其以后工作的建议：
