美食广场经理考核标准 一级经理考核标准 1、服从公司 管理 ，一切以保障公司利益为主，以《潘多拉美食广场运营管理手册》为基础，履行自身职责及工作内容。 2、经常与顾客交谈,了解他们对美食广场及各商户的满意程度. 3、运用良好的人际关系、沟通技巧，象对待顾客那样与工作伙伴及商户人员沟通、合作及履行管理职能。处理日常事务中做到坚持原则、不卑不抗、有礼有据、执法严明。 4、在无人监督下管理商户的正常开铺和打烊。 5、不定时抽查档口产品出菜量、服务速度及质量、半成品和成品品质、清洁与卫生标准。 6、在值班时监督收银人员正确执行财务 制度 ，有效的控制各种营业消耗品的使用，会使用收银软件。 7、及时处理顾各种客投诉并作出相应处理。 8、在值班前做好人员、设备及物料方面的准备工作。 9、在工作期间追踪各档口员工专业技能水平，发现问题及时向档口负责人提出整改方案。 10、日常工作中评估商户员工的工作表现，并对个人及相关负责人作出回馈。 11、完成指定的每日文书工作。 12、能够完成简单设备故障排除，执行每天的基本设备检查工作。对各种紧急状况做出及时正确的反应。 13、监督内部员工工作标准，熟悉广场内各个配置。 14、做到五勤：勤转、勤看、勤查、勤闻、勤说。 二级经理考核标准 1、进行面试及招聘，为员工进行职前简介。 2、建立美食广场人事 资料 档案。 3、对员工的工作表现进行评估。 4、完成各种物料盘点以及统计报告。 5、提高美食广场职员安全意识并作安全措施记录。 6、在处理存款事项时，运用正确的保全与检查程序。 7、举办为保持员工积极性及热诚而设置的活动。 8、在值班期间如有意外发生，应搜集信息及原始证据并向责任人索赔。 9、计算各种美食广场消耗品的存货量，并及时补齐存量。 10、协助预算及控制指定的盈亏项目。 11、完成个人行政工作，并追踪管理员的工作进度。 三级经理考核标准 1、通过收集顾客意见，决定美食广场的模式和趋势；实施具体的行动，不断改善顾客满意。 2、评估美食广场短期及中期目标的结果并未达成目标设计相关推广、营销活动。 3、保持美食广场所有的品质、服务、清洁等标准。 4、追踪及检查员工考勤、状态、等个人思想问题。 5、举办并独立召开员工及商户会议。 6、执行美食广场内员工招聘计划。 7、制定与实施公司及全国性市场推广活动中有关本美食广场部分的内容及规划。 8、完成并分析美食广场每月报告，制定修正性改进计划。 9、负责美食广场所有设备的维修保养计划。 10、组织美食广场每月活动，以达到美食广场目标。 11、协助进行管理员及高级管理员的培训、监督、工作评估等工作。 12、做好与商场相关部门人员的交际与工作配合。 四级经理考核标准 1、使各个层次的顾客获得满意的服务。 2、负责美食广场的清洁、服务、卫生，营业额等项目。 3、将可控制的美食广场利润项目保持在预算之内，并分析每月的利润报告。 4、确认所有美食广场人员遵守劳工法律、平等就业机会、潘多拉人事政策、保全及安全程序等各项政策。 5、负责美食广场所有人员的训练、工作表现评估、工资审查及工作主动性等方面内容。 6、招募与保留称职的员工、管理组成员，并使其全身心的投入实现百分之百顾客满意的工作中。 7、在美食广场内实行新产品及新程序的审批及规范实施。 8、完成美食广场内人员福利及发薪等行政工作，并向区域经理或公司相关部门报告。 9、组织管理组会议，员工意见调查及沟通会议。 10、准确完成每月各种报告。 11、确认所有营业额当日收存款工作。 12、确定美食广场的商区范围，主要竞争对手及生意来源，并运用这些资料获得最佳营业额。 13、确认所有结算、处罚及月扣款工作事项彻底予以执行。 14、建立美食广场营业额、利润、及人员发展方面的长期目标和行动计划。
