前厅 部经理工作内容评分表（第 周）
工作内容
分
数
扣
分
得
分
酒店各部门及内部各岗点间有效的沟通。
3 分
尽最大可能推销酒店客房及其他产品，并协调其他部门向客人 提供满意的服务。
2 分
制定 规章 制度 ，贯彻落实并及时调整、完善。
2 分
制定本部门的 工作计划 及上交及时性。（周五下午 17 时）
3 分
按时主持部门例会，分派任务，并进行指导、检查落实。
3 分
掌握房间的预订情况，并根据客情控制预订。
2 分
负责对员工工作情况、业绩评估和考核。
3 分
每周一、三、五参加质检晨会，汇报所发生的特别事件及当日客情。
2 分
检查 领班 及员工的 仪容仪表 、行为规范、服务技能、工作状态、工作效率。（含迎宾员、行李员）
3 分
负责与治安、外事 管理 部门的沟通联络。
2 分
巡查本部门设备状况及区域的清洁卫生。
2 分
负责本部门安全工作、节能降耗的检查。
3 分
处理客人投诉及突发事件并及时上报 总经理 室。
5 分
加强票据管理，杜绝私开发票现象，需要时请示上级领导。
5 分
处理日常公关单，费用调整单，并及时上报财务。
2 分
参与酒店重要接待，特别是 VIP 接待。
2 分
制定部门 培训计划 ，并组织实施，提高专业技能、工作效率。
2 分
负责部门员工的每周 / 每月排班，合理安排员工休息。
2 分
完成上级下达的其他任务。
2 分
总分
50 分
