康娱部经理与部门业绩考核标准

康娱部经理与部门业绩考核标准
康娱部经理与部门业绩考核标准

考核项目

标准

考核项目

标准

1

经营 计划指标

12

员工出勤率

100%

2

利润指标

13

设施设备完好率

100%

3

成本 费用指标

14

执行酒店 规章 制度

100%

4

设备维修保养

100%

15

环境卫生合格率

100%

5

检查经营情况

1 次 / 天

16

员工 仪容仪表 合格率

100%

6

宾客满意率

95%

17

消防知识培训

2 次 / 年

7

宾客投诉率

0.03 ‰

18

总经理 例会

3 次 / 周

8

经济效益分析服务情况总结

1 次 / 月

19

卫生检查

1 次 / 周

9

节目翻新率

20

安全检查

1 次 / 月

10

员工培训

2 小时 / 周

21

员工流动率

5 ～ 10%

11

外语合格率

22

部门辖区和员工被投诉情况