酒店员工晋升 管理 办法
It should be recommended by the staff ’ s division and agreed through the human resources dept.arranged together training and examed pass. and atlast approved by general manager if the director to promote the staff from level probation. 部门经理欲晋升优秀员工 — 领班—主管。则由部门考核推荐。由人力资源部对侯选人进行基本的晋升培训，经考核合格后，报送行政经理批准。
He /she should be evaluated according to behavior and skill; 部门将对该员工的工作表现，工作技能进行评估。 He /she must work hard and has not any warking form six months ago. His /her leave day (include sick leave & no pay leave)should not exceed twenty days per year and training courses should reach the minimum training 。（ training time totalled is 100 hours in one year ） 被提升的员工必须工作表现出色，在此以前的 6 个月中无任何警告，起缺勤包括（病假、事假）不超过 20 天 / 年，参加培训课程达到所需的最少时数。（年受训时间 100 小时）
He /She having been promoted must work in the new position for more than six months , then can has a chance to be promoted. 被提升的员工必须在相应的工作岗位上工作 6 个月以上，才予以考虑。 His /her salary can be in level A after his/her probation. 通过试用期后，才可以将工资正式转为领班级。 6. He/She having not been promoted in six months ,if he/she having a venial blame. Having a severity blame , he/she having not promoted in one year. Having a great blame , he/she having not been promoted. 工作期间有一次轻微过失行为者，六个月内不得参加晋升；有一次严重过失行为者，一年内不得参加晋升；有一次重大过失行为者，不得参加晋升。 晋升考核办法： A 、各部门主管（主任）（ 100 分） 1 、有较强的组织、管理能力及较专业的业务技能（ 20 分） 2 、有较好的沟通能力（ 20 分） 3 、具备部门所需培训能力（ 5 分） 4 、能很好地带动、督导属下完成工作（ 5 分） 5 、熟悉酒店各部门的功能及基本运作（ 5 分） 6 、熟悉酒店的各项政策、 制度 （ 3 分） 7 、熟悉操作酒店电脑管理系统及办公系统（ 3 分） 8 、流利的中英文口语（ 8 分） 9 、熟练的中英文书写（ 6 分） 10 、大、中专毕业以上及二年以上本酒店相应部门领班工作经验（ 20 ） 11 、能较好帮助处理员工反映的问题及难题（ 5 分） B 、前厅接待处领班（ 100 分） 1 、知识要求：（ 30 分） ①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、 旅游 学校专科毕业（ 5 分） ②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务规程、接待礼仪。熟练酒店电脑系统操作（ 10 分） ③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施（ 5 分） ④、英语或日语口语能达到良好（ 10 分）
2 、能力要求：（ 30 分） ①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备 管理 好一个小组人员的技巧水平（ 15 分） ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（ 5 分） ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（ 10 分） 3 、职业道德：（ 20 分） 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则 4 、工作经历：（ 20 分） 一年以上酒店前台接待处工作 C 、前厅收银领班 (100 分 ) 1 、知识要求：（ 30 分） ①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、 旅游 学校专科毕业（ 5 分） ②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务礼仪。熟悉财务 制度 ，熟练酒店各部门电脑系统操作（ 10 分） ③、政策法规常识：熟悉外事接待（ 5 分） ④、英语或日语口语能达到良好（ 10 分） 2 、能力要求：（ 30 分） ①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（ 15 分） ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（ 5 分） ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（ 15 分） 3 、职业道德：（ 20 分） 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则 4 、工作经历：（ 20 分） 一年以上酒店前台收银处工作经验 D 、前厅礼宾部领班 (100 分 ) 1 、知识要求：（ 30 分） ①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（ 5 分） ②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪（ 10 分） ③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施（ 5 分） ④、英语、粤语口语良好（ 10 分） 2 、能力要求：（ 30 分） ①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（ 15 分） ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（ 5 分） ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（ 10 分） 3 、职业道德：（ 20 分） 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则 4 、工作经历：（ 20 分） 一年以上酒店前台礼宾部工作 E 、商务中心领班： (100 分 ) 1 、知识要求：（ 30 分） ①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（ 5 分） ②、专业知识：熟悉并掌握本部门工作的整个程序和各项服务环节的工作技巧，具有较高的专业知识。电脑操作熟练 （ 10 分） ③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解消防措施（ 5 分） ④、英语、粤语口语良好（ 10 分） 2 、能力要求：（ 30 分） ①、业务能力：具有良好的客际关系，能够同内外宾客友好交往。同前台、总机、收银协调配合，经常向前厅部经理报告工作进展情况及设备运转情况、具备管理好一个小组人员的技巧水平（ 15 分） ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（ 5 分） ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（ 10 分） 3 、职业道德：（ 20 分） 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4 、工作经历：（ 20 分） 一年以上酒店商务中心工作 F 、总机领班： (100 分 ) 1 、知识要求：（ 30 分） ①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、 旅游 学校专科毕业（ 5 分） ②、专业知识：了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括酒店主要负责人和各部门经理的电话，姓名及声音。电脑操作熟练。 （ 15 分） ③、能掌握基本的英语口语应答、粤语流利。（ 15 分） 2 、能力要求：（ 30 分） ①、业务能力：具有良好的客际关系，能够同内外宾客友好交往。同前台、总机、收银协调配合，经常向前厅部经理报告工作进展情况及设备运转情况、具备 管理 好一个小组人员的技巧水平（ 15 分） ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（ 5 分） ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（ 10 分） 3 、职业道德：（ 20 分） 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则 4 、工作经历：（ 20 分） 一年以上酒店总机工作 G 、管家部楼层、康乐领班： (100 分 ) 1 、知识要求：（ 30 分） ①、文化程度：高中毕业以上（ 5 分） ②、专业知识：了解本部门工作程序和各项服务环节，较高的专业知识。电脑操作熟练 （ 15 分） ③、有基本的英语、粤语会话能力（ 10 分） 2 、能力要求：（ 30 分） ①、业务能力：具有能与客沟通和应变能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平（ 15 分） ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（ 5 分） ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估（ 10 分） 3 、职业道德：（ 20 分） 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则 4 、工作经历：（ 20 分） 一年以上酒店管家部工作 H 、管家部 PA 领班： (100 分 ) 1 、知识要求：（ 30 分） ①、文化程度：高中毕业以上（ 5 分） ②、专业知识：了解本部门工作程序和各项服务环节，较高的专业知识（ 20 分） ③、懂酒店基本英语（ 5 分） 2 、能力要求：（ 30 分） ①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作。对机器设备的保养维护熟悉、具备管理好一个小组人员的技巧水平（ 15 分） ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（ 5 分） ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估（ 10 分） 3 、职业道德：（ 20 分） 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4 、工作经历：（ 20 分） 一年以上酒店管家部清洁员及相关专业的经验
I 、洗衣房领班： (100 分 ) 1 、知识要求：（ 30 分） ①、文化程度：高中毕业以上（ 5 分） ②、专业知识：了解本部门工作程序，掌握布草、制服及器械的保养（ 15 分） ③、懂酒店基本英语（ 10 分） 2 、能力要求：（ 30 分） ①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备 管理 好一个小组人员的技巧水平（ 15 分） ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（ 5 分） ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估（ 10 分） 3 、职业道德：（ 20 分） 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则 4 、工作经历：（ 20 分） 一年以上酒店洗衣房工作经验，受过一定洗衣原料配制、洗衣设备维护专业培训 J 、保安部领班： (100 分 ) 1 、知识要求：（ 30 分） ①、文化程度：高中毕业以上，有退伍证。（ 5 分） ②、专业知识：了解本部门工作程序，熟悉相关法律法规知识及酒店各项安全 规章 制度 、店纪店规。熟悉酒店各巡查岗位的工作要点，各部门的营业时间（ 18 分） ③、 懂酒店基本英语（ 7 分） 2 、能力要求：（ 30 分） ①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平（ 15 分） ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（ 5 分） ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估（ 5 分） 3 、职业道德：（ 20 分） 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则 4 、工作经历：（ 20 分） 一年以上酒店保安工作经验，受过一定治安专业培训 K 、工程部领班：（ 100 分） 1 、知识要求：（ 30 分） ①、文化程度：高中毕业以上，具有相关的执业资格证件（ 5 分） ②、专业知识：了解本部门工作程序（ 15 分） ③、懂酒店基本英语。（ 10 分） 2 、能力要求：（ 30 分） ①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平（ 15 分） ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（ 5 分） ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估（ 10 分） 3 、职业道德：（ 20 分） 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4 、工作经历：（ 20 分） 一年以上工程部工作经验
西餐领班： (100 分 ) 1 、知识要求：（ 30 分） ①、文化程度：高中毕业以上，或 旅游 专业（ 5 分） ②、专业知识：了解本部门工作程序（ 15 分） ③、英语、粤语会话能力能达到良好（ 10 分） 2 、能力要求：（ 30 分） ①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备 管理 好一个小组人员的技巧水平（ 15 分） ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（ 5 分） ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估（ 10 分） 3 、职业道德：（ 20 分） 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则 4 、工作经历：（ 20 分） 一年以上酒店西餐工作经验
