甲方：总经理 乙方：客房部经理 为规范酒店客房 管理 ，落实目标管理责任制，确保完成酒店的 经营 发展目标，经甲乙双方沟通协商，特制定本考核方案。 一、责任期限 年 月 日～ 年 月 日。 二、甲乙双方的权利和义务 1．甲方的权利与义务 （1）甲方的权利 ①甲方有权监督乙方在酒店的工作。 ②甲方拥有对乙方的考核权。 ③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。 （2）甲方的义务 甲方需按照约定为乙方提供相应的薪资待遇、工作条件和职权。 2．乙方的权利与义务 （1）乙方的权利 ①乙方有权参与制订客房部经营计划。 ②乙方有权要求甲方提供与岗位相当的职权。 ③乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。 （2）乙方的义务 ① 完成客房部日常管理工作。 ② 不断改善和提高客房部服务质量。
三、工作目标与考核 依据客房部经理工作目标，制定客房部经理考核标准表，详见下表。 客房部经理考核标准表
指标项目
权重
绩效目标
评分标准
得分
财
务
类
客房部月平均营业额
15%
万元
每低于目标值 万元，扣 分；客房部月平均营业额低于 万元，该项不得分
客房部运营 成本 节约率
15%
%
每高于目标值 个百分点，加 分，最多加 分；每比目标值低 个百分点，扣 分，扣完为止
运
营
类
客房出租率
15%
%
以上
每高于目标值高 个百分点，加 分，最多加 分；每比目标值低 个百分点，扣 分，扣完为止
客房各项设施安全合格率
15%
100%
每低于目标值 个百分点，扣 分，扣完为止；造成重大安全事故的，该项不得分
客
户
类
客人满意度
评分
10%
分
以上
每低于目标值 分，扣 分；客户满意度评分的算式平均分低于 分，该项不得分
客人投诉
解决率
10%
100%
每低于目标值 个百分点，扣 分；客户投诉率低于 % ，该项不得分
学习发展类
下属员工 培训计划 完成率
10%
100%
每发现 1 项培训工作未按计划完成，扣 分；下属员工培训工作未按计划完成次数超过
次，该项不得分
核心员工
流失率
10%
%
以内
每高于目标值 个百分点，扣 分；高于 % ，该项不得分
合计
四、考核结果 管理 1．考核等级划分 人事行政部汇总各项考核得分、季度客房部经理最终得分，并由此划分为优秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）五个等级。 2．绩效面谈与反馈 客务总监与客房部经理进行绩效沟通面谈，达成一致意见后制订绩效改进计划。 3．考核结果应用 考核结果将作为客房部经理薪酬奖金发放、岗位调动的重要参考依据。 五、附则 1．目标责任书修改 本酒店 经营 环境发生重大变化或出现其他情况时，有权修改本考核方案。 2．其他说明 （1）本考核方案未尽事宜，由甲乙双方进行讨论并商定解决办法。 （2）本考核方案一式两份，公司与客房部经理各执一份，均具有同等法律效力。 （3）本考核方案自签订之日起实施。 总经理：（签字） 客房部经理：（签字） 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
