酒店宾馆客人损坏酒店财物的处理办法

第一条：为了规范对客人损坏酒店财物的处理，特制定本规程。 第二条：调查 接到服务员通知客人损坏酒店财物的报告后，当值主管、领班应亲自检查被损物品，与客人核实情况。 第三条：查阅被损物品的赔偿价格。 第四条：索赔 直接与客人联系，有礼貌地讲明酒店 制度 并要求赔偿。 1.被损物品较低廉，价值少可及时弥补的处理 ①向损害者表明酒店将保留其索赔的权利，或即时判断赔偿金额付现金，或打入房账并填写赔偿单。 ②若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理向其解释说明。 ③用相机拍摄现场。 2.被损物品贵重，价值大而无法及时弥补的处理。 ①判断是否有潜在危险，通知工程维修人员到现场勘查即时拆换或封锁现场危险区。 ②向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额进行索赔，或付现金或打入房帐，填写赔偿单。 ③填写酒店财物损坏报告，连同现场照片呈交上级或有关部门。 3.客人离店后的处理 ①若客人已经离开酒店而找不到当事人索赔，须详细记录事情经过于日志并及时向上级汇报。 ②将该客人列入酒店特别人名单中，下次客人住店时加以留意并即时汇报上级。 第五条：赔偿办法 填写物品损坏赔偿单，请客人签字确认。 ①住店客人：将赔偿费用直接入其房费。 ②非住店客人：用现金或信用卡支付。 第六条：记录并报告 通知有关部门进行事后跟进。将详细情况记录于值班日志上。并向上级汇报。 第七条：本规定自公布之日起执行。