员工过程指导的五个关键因素
在员工的 培训 中 , 过程指导尤为重要。很多 管理 者在培训员工的过程中 , 通常也会有“过程指导”的内容 , 但大部分员工经过“过程指导”后仍是一知半解 , 达不到管理者的要求 , 主要原因是培训者 ( 师傅 ) 没有完全掌握过程指导的技巧。
经过总结分析 , 发现过程指导有五个关键要素 , 这五个关键要素缺一不可。
员工过程指导的五个关键要素分别为 :1 、样板； 2 、协同 3 、观察； 4 、纠正； 5 、强化。
一、样板 example: “师傅做给徒弟看”
样板即根据各项标准要求所做出来的模板 , 是员工日常工作的参照物。
培训者必须按各种工作标准做出样子来 , 以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。
二、协同 coordination: “师傅徒弟一起做”
协同即带领、陪同员工完成各项工作。
培训者按工作标准做出样板后 , 要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作 , 一方面使被培训者更理解样板内容 , 另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。
三、观察 observe: “师傅看着徒弟做”
观察即通过对员工工作的全过程进行观察 , 以了解员工工作中的优缺点。
经过“样板”和“协同”后 , 被培训者已具备一定的操作技能 , 这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了 , 而要让其独立完成。这时 , 培训者一定要站在被培训者旁边 , 选取不影响被培训者工作的位置进行观察 , 并进行记录 , 对做得不足的地方进行标注。
四、纠正 rectify: “师傅指着徒弟做”
纠正即根据观察被培训者工作的结果 , 指出做得好的和做得不足的地方 , 然后对做得不足的地方进行纠正。
纠正是确保过程指导效果的一个重要环节 , 但培训者在纠正时要注意以下几个要点 :
1 、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬 , 最好是当众表扬；
2 、纠正不足时最好把被培训者拉到一边 , 单独进行讲解 , 同时多做演示动作 , 以加强记忆。
五、强化 congsolidate: “师傅逼着徒弟做”
强化即按照样板标准坚持做下去 , 最终形成习惯。
强化是一个长期的过程 , 培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做 , 而且要根据样板标准做出考核指标 , 没达到标准的要进行处罚。这五个步骤有效完成后 , 被培训者也就可以“出师”了。
