酒店客房服务员的责任制度

酒店客房服务人员必须要提高自己的服务素质，可遵照以下制度。
1、严格按照操作规程完成客房清扫、整理、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
2、保持楼层的安静，做到”三轻”（走路轻、说话轻、操作轻）,注意客房财产的安全，发现可疑情况及时报告。

3、及时补充客人、房间所需的各类物品。

4、提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。

5、熟记VIP客人、常住客人的姓名，见面要礼貌问好或用他们的姓氏打招呼。

6、负责当天次退房的检查，如发现客人的遗留物品或设备、设施的损坏及丢失情况，要及时上报；

7、负责检查所在区域设备、设施的运转情况，发现异常时，及时上报处理

8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门 主管 。

9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

10、地毯、地面无杂物、无异味、无积尘、无蜘蛛网、无污渍、无卫生死角、保持空气清新，定期开窗通风。

11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。

12、检查房内的设施、设备是否完好，如有损坏或故障，应及时向主管报告，配合 工程部 员工进入客房完成具体工作。

13、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

14、负责污渍布草洗涤交收，客房用干净布草的派出及适当存货，以便保证周转供应。

15、建立布草用品的领取、收发制度，用表格形成，每日填写”楼层物品消耗的细表”, 每月进行客房物品盘点。

16、协助部门做好布草用品的损耗、报废与申购工作。