信任已经成为新经济时代最为稀缺的资源之一。在生活方式以高期望值和即时需要的满足为行为特征的新消费者中，商家经常会做出一些必然使他们感到不满意的事情，因为新消费者希望能用金钱换取高品质、高价值的产品和服务，会不断地寻求有高附加值的产品或服务。他们很少表现出对某些商品或服务的忠诚，甚至认为那种忠诚诚于某一特定产品或者服务的消费者是傻瓜。新消费者一般都是根据商品自身的优缺点来决定是否购买，他们对商家的制造商的信任缺乏导致他们对商品忠诚度的缺乏，他们认为自己对产品的满意度永远胜于自己对产品的忠诚度。“我喜欢的就是最好的”就是这些人的真实写照。 生活在一个基本需求能快速和轻易得到满足的新经济时代，新消费者关心的不仅仅是基本需求的满足，他们会把注意力集中在一些新颖、具有独创性又富有特色的产品和服务上。因此，大规模生产和销售的商品会以遭到新消费者的拒绝，他们更倾向于选择具有高度真实可靠性的产品和服务。 手机行业的形成应该归功于摩托罗拉在技术上的贡献。而让手机成为一个充满了期待的行业，这一功劳应该归功于诺基亚和三星对消费行为的研究。按传统的消费理念，中国的手机早就应该关门了，因为它的普及率早已超过发达国家。然而每当一款新式手机出现时，其实也就是一个新铃声、一个新外壳、一张新图片，就足以吸引新消费者趋之若鹜。对新消费者而言，不能创造期待、惊喜的行业将是没有希望的行业。 新消费者与营销策略 新消费者群体具有强大的经济实力和影响力，他们在发达国家已经发挥着支配性的作用。随着我国经济的发展与消费观念的更新，企业和商家应该更加注意和认知这些具有特殊的心理和行为特点的新消费者，据此设计营销策略。 首先，市场营销应该为新消费者提供宽松的购物环境，因为时间的缺乏会使消费者在拥挤的购物物环境中产生压力和紧张感。当新消费者在收款台前漫长等候的时候，或者不能迅速找到某一特定商品的摆放位置时，他们宁愿放弃购买，扬长而去。研究结果表明，新消费者比旧消费者对购物的压力更敏感。因此，为使购物环境宽松，商家一方面要广泛应用新技术，使购物活动更加快捷迅速，例如加速发展电子商务，增长营业时间，使新消费者能够在任何地点、任何时间都可以购物；另一方面，应该培养一批高素质的营销人员和服务人员，通过他们的高素质服务避免消费者排队，同时引导消费者找到他们所需要的产品。 其次，为了说服新消费者，吸引他们的注意力，商家应该正确地确定自己的广告营销策略。信息时代所带来的信息爆炸，使得新消费者特别是30岁以下的新消费者磨练出了很好的感性技巧，他们在对时间和空间的精神体验进行重组时，更喜欢快速、逼真、复杂的画面。因此，面对新消费者的电视广告应加快镜头切换频率。这种视觉上形成的挑战更能吸引新消费者的注意，使他们记忆深刻。另外，新消费者尽管缺乏时间，但其生活中同样存在着无聊时间，如在洗手间、车站候车室、机场候车室等场所对时间的消磨，商家可以据此有针对性地设计广告。这样做，一方面可以引起消费者在这些特殊场合对广告的专注，另一方面能够与消费者进行非常到位的交流。 再次，通过给予新消费者的超值满意来提高他们的信任度。由于新消费者以一种高期望值和满足即时需要为行为特征，当他们决定花掉自己辛苦赚来的钱时，他们会显得相当挑剔。因此，要赢得新消费者的信任就必须让他们极其满意。南京“先锋书店”就是一个很好的例子，这家书店营造出来的环境让人感觉不像是购书超市，而像是一家由读书爱好者组成的私人俱乐部，置身其中，消费者的购书过程变成了一种非常有趣的购书经历。新消费者来到这里不仅仅是为了购买书籍，而是更想在这个舒适的环境中放松和享受。 综上所述，不难看出，取得商业成功的秘密其实很简单，就在于商家和企业能否清楚地了解和认识新消费者的心理与行为特征。你说不是吗？
