顾客的需要是酒店的第一需要

酒店吸引一位新顾客比保持老顾客常常要花5倍的成本。要使顾客不流失，关键是顾客满意，也就是满足顾客的需求。因为一位满意的顾客会给你：： 1、光临次数越多，对酒店的忠诚度越高。 2、愿意购买和尝试酒店推荐的新产品。 3、主动向周围的人说酒店的好话，帮助酒店介绍其他客人。 4、忽视竞争酒店的广告、对价格不敏感。       5、像老朋友一样乐意给酒店一些好的建议。 6、与新顾客相比，降低了营销费用和服务成本。 顾客是最好的老师，酒店营销者要不断地主动搜集顾客的意见或建议，因为在一般情况下，顾客是不会主动诉说的，顾客往往只有在十分满意或十分气愤的情况下，才会表扬或投诉酒店。所以，在第一时间内获取顾客的需要，满足顾客的需求，做好跟踪服务。顾客满意是酒店赖以生存的基础，只有保持较高的顾客满意率，酒店才能获得满意的收益，才能保持长期发展的后劲。