工作日期： 早 班 工 作 内 容是否 A）检查仪容仪表，合格上岗 B）查看每日活动报表 C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可 D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用 E）查看账单、发票、收据是否足够用 F）整理 资料 袋，分装好各房间的客人住店资料 G）检查电脑和打印机是否工作正常 H）热情接待客人，准确、快捷替客人办理入住、退房手续 I）查看当天预离客人欠费及退房情况 J）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目 K）扎账（现金、支票、信用卡）扎账，并核实上交钱数与备用金、信用卡金额数字 L）与下班交接，待退或待结房间和已退房间的做账情况 M）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱 N）随时与下班同事取得联系 交班人： 接班人： 中 班 工 作 内 容是否 A）检查仪容仪表，合格上岗 B）查看每日活动报表 C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可 D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用 E）查看账单、发票、收据是否足够用 F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料 G）检查电脑和打印机是否工作正常 H）查在住客人欠费情况，并记录催交 I）帮助住店客人登记 J）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目 K）扎账（核查备用金、信用卡），上交钱数是否正确 L）口头与书面交班，并知会下班跟班事项 M）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱 N）随时与下班取得联系 交班人： 接班人： 夜 班 工 作 内 容是否 A）检查仪容仪表，合格上岗 B）查看每日活动报表 C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可 D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用 E）查看账单、发票、收据是否足够用 F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料 G）检查电脑和打印机是否工作正常 H）跟办中班未完成事项 I）扎账 J）查算当天应收钱数与交钱表上是否相符 K）打表，检查确认所有夜表打印完毕 L）做表，检查确认所有数据正确 M）分类装订，并确认已分发至相关部门 N）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目 O）重新清点备用金及押金金额 P）交班 Q）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱 R）随时与早班取得联系 交班人： 接班人： 前 台 接 待 工 作 流 程 自 检 表 工作日期： 早 班 工 作 内 容是否 ※ 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C）了解会议信息，核对会议用房数 D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 G）核对房态，确保房态正确 H）查当天预离店客人，并知会收银员 I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
交班人： 接班人： 中 班 工 作 内 容是否 ※ 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）核对房态，确保房态正确 G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单 H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 K）交接下一班未完成事项跟办 L）随时与下一班同事联系 交班人：接班人： 夜 班 工 作 内 容是否 ※ 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）检查未开餐券房间，并补开 G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
