国庆黄金周过半，在晴好天气、高速免费通行、高铁动车路网快捷的利好下，我省各大景区、宾馆饭店人潮汹涌，接待人数均比往年大幅增加，但有关 旅游 的投诉也明显增多。记者昨日从省旅游局获悉，长假前4天，旅游部门已接到投诉45起，与往年相比至少增加两倍以上。这些投诉主要集中在旅行社服务、宾馆接待、网络订票订房、景区保障等方面，以往的强迫购物等老问题几乎消失。 质疑1 路上太拥堵，旅行社完不成行程安排 国庆长假前两天，我省高速公路、各大景区出现人流和车流双高峰，热门景区周边道路拥堵随处可见，这对旅行社服务是个极大考验。有的旅行社因为路堵，无法按时完成计划行程，引发投诉。 无锡一家旅行社组织五六十名游客到外地，预订了两辆大巴随行接待。结果出发当天，游客们早上各自赶到集中地时，因为路上堵车，一辆大巴临近中午才到，晚点3个小时，另一辆大巴被堵在路上，到达时间无法确定。愤怒的游客们争挤第一辆大巴，可因座位有限部分游客始终挤不上去，这些游客边投诉向旅行社发泄不满，边堵在第一辆大巴前面不让出发。直到民警赶来，帮助旅行社疏导无座游客，安排他们上了另一辆大巴，僵局才算结束。 此时，旅行团出发时间已比预定晚了四五个小时，肯定无法完成原来的行程安排，有的游客投诉要个说法。在旅游部门协调下，旅行社提出了新方案，事情才得到解决。 省旅游局旅游质量监督办公室副主任叶凌波告诉记者，这个国庆长假，总的出游人数超乎想象，有的旅行社准备不足， 管理 和服务跟不上。“一家旅行社在前期推销线路时，卖出的比较多，但在确定旅行团成行名单时，内部衔接有疏漏。结果当游客赶到发车点时，被告知名单上没他的名字，这名游客只好取消旅游计划，引发投诉。” 质疑2 预订好的酒店，到了却说没房间 长假前期我省出游人数暴涨，不光很多快捷酒店被预订一空，一些中高档的宾馆饭店也是爆满，特别是热点城市和景区，房价上涨了两成左右，即便如此仍是一房难求。因为现场入住比预订往往价格高些，少数宾馆饭店唯利是图，把原本预订的游客拒之门外。 苏北某市一家新开的高档涉外酒店就很典型。10月3日下午，两个旅行团50多名游客如期到达，卸下行李准备入住，却被酒店告知没房了。看着酒店门外停满的小汽车，旅行团认为酒店方面是把他们预订的房间，高价卖给了散客。不过酒店方面的解释是，当天直通客房的自来水管爆裂，无法为房间供水，还没修好无法办理入住，不存在欺瞒行为。情绪激动的游客们无法接受这种解释，向旅游部门投诉，有的游客报警。 叶凌波说，接到投诉后，省和当地旅游部门立即介入，经调查后认为，酒店的确存在接待等方面的过错，如果不能提供房源，也应该提前告知旅行社，以便对方取消预订及早联系其他酒店，妥善安置游客。经过多方协调，直到昨日凌晨，酒店方面同意按房间挂牌价的5倍，赔偿50多名外地旅客近8万元损失后，这起纠纷才暂告一段落。 质疑3 网上订票、订房 到现场后发现兑现难 这个长假，通过网络预订门票、酒店的游客比往年大幅增加。10月1日至4日，全国假日办连续接到多起游客网上预订酒店成功，但到酒店后却被告知没房间或者涨价的投诉。昨日全国假日办专门发出通知，保证游客在网上预订的酒店能够顺利入住，宾馆饭店要诚信 经营 、履行合同合约，否则将被依法查处。记者从省旅游局了解到，这类投诉我省已接到4起，其中南京就发生2起。 “游客们通过团购网、比价网预订的房间，往往比现场入住折扣大，但有使用限制，比如法定节假日不能使用等，但这种提示比较含糊，容易被游客忽略。此外，一些宾馆、酒店没意识到长假会爆满，提前预订出去的房间比较多，但长假开始后发现，客源根本不愁，而且房价涨了，就不大乐意接待网上预订的客源，能推掉一个就推掉一个，从而引发投诉。”叶凌波这样分析说。 景区门票网上销售在兑现时也有投诉，这主要反映在取票难上。叶凌波告诉记者，很多热门景区如今都推出网上售票，但在景区现场开设的取票点太少，游客们排很长时间队仍取不到票。“比如南京一个著名景区开了10个窗口卖票，网络取票窗口只有1个，而如今网上订票游客大增，景区取票点不能满足需求，引发了游客的不满。”
